STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA LEMBAGA MELALUI KONTEN EDUKATIF DI INSTAGRAM @DIKLAT.KKB.GARUT

Abstract

Peneltian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public Relations dalam membangun citra lembaga melalui konten edukatif pada akun Instagram @diklat.kkb.garut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi partisipan, studi pustaka, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, serta dikaji dengan pendekatan teori Four Steps Public Relations dari Cutlip & Center yang meliputi tahap analisis situasi, perencanaan, pelaksanaan komunikasi, dan evaluasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada tahap analisis situasi, pengelola media sosial mengidentifikasi kebutuhan informasi publik serta permasalahan komunikasi pada pengelolaan konten Instagram lembaga. Pada tahap perencanaan, strategi komunikasi disusun melalui riset ide konten, penentuan tema, penyusunan kalender konten, serta penerapan identitas visual yang konsisten untuk memperkuat branding lembaga. Pada tahap pelaksanaan komunikasi, konten edukatif dipublikasikan secara informatif, variatif, dan interaktif sesuai karakteristik audiens Instagram sehingga mampu meningkatkan keterlibatan pengguna. Sementara itu, pada tahap evaluasi dilakukan melalui pengukuran insight media sosial yang menunjukkan peningkatan tayangan sebesar 90,36%, interaksi sebesar 206,79%, dan pertumbuhan pengikut baru sebesar 412,5% dalam kurun waktu tiga bulan. Penelitian ini menunjukkan bahwa strategi Public Relations melalui konten edukatif efektif dalam membangun citra lembaga yang positif, kredibel, dan edukatif di media sosial.