THE EFFECT OF INSTITUTION IMAGE, SERVICE QUALITY, ACCOUNTABILITY, AND TRANSPARENCY OF FINANCIAL STATEMENTS ON DONOR TRUST IN THE BARKASMAL NUSANTARA FOUNDATION

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra lembaga, kualitas pelayanan, akuntabilitas, dan transparansi laporan keuangan terhadap kepercayaan donatur pada Yayasan Barkasmal Nusantara baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner melalui Google From.  Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian berjumlah 200 dan sampel penelitian berjumlah 127 dengan teknik pengambilan sampel berupa simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini antara lain: 1) citra lembaga berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan donatur, 2) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan donatur, 3) akuntabilitas berpengaruh positif akan tetapi tidak signifikan terhadap kepercayaan donatur, 4)  transparansi laporan keuangan berpengaruh positif, dan 5) secara simultan citra lembaga, kualitas pelayanan, akuntabilitas, dan transparansi laporan keuangan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan donatur pada Yayasan Barkasmal Nusantara serta seluruh variabel independen pada penelitian ini berpengaruh sebesar 58 % terhadap kepercayaan donatur pada Yayasan Barkasmal Nusantara.

Keywords: Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan, Akuntabilitas, Transparansi Laporan Keuangan, Kepercayaan Donatur