KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN (LKP) DIAN GITAYA

Abstract

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pendidikan di LKP Dian Gitaya yang terbagi
menjadi enam dimensi kualitas jasa yaitu : (1) Non-academic Aspects, (2) Academic Aspects, (3) Reputation, (4)
Access, (5) Program Issues, dan (6) Understanding. Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan
pendekatan kualitatif yang berlokasi di LKP Dian Gitaya Kotabaru Yogyakarta pada bulan Januari hingga bulan Mei
2017. Subyek pada penelitian ini adalah enam peserta didik angkatan ke-46, satu peserta didik dari angkatan ke-47,
dua instruktur, dan seorang karyawan LKP Dian Gitaya. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan
teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Uji keabsahan data dengan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yaitu dengan cara mereduksi data, model data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Non-academic Aspects mempunyai kualitas yang cukup baik,
(2) Academic Aspects mempunyai kualitas yang baik pada seluruh aspeknya, (3) Reputation mempunyai kualitas
yang masih kurang, (4) Access mempunyai kualitas yang cukup baik, (5) Program Issues mempunyai kualitas yang
sudah cukup baik, dan (6) Understanding mempunyai kualitas yang masih kurang.
 
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Lembaga Kursus dan Pelatihan
 
Abstract
The purpose of this research is to measure quality service education in course and training institute (LKP)
Dian Gitaya which dimension of the quality service is divided into six aspetcs: (1) Non-academic Aspects, (2)
Academic Aspects, (3) Reputation, (4) Access, (5) Program Issues, and (6) Understanding. This research is a study
case research using qualitative approach which takes place at LKP Dian Gitaya Kotabaru Yogyakarta, in January
to May 2017. Subjects of this research are six students from batch 46, one student from batch 47, two instructors,
and an employee of LKP Dian Gitaya. Interview, observation, and documentation are used as the method to collect
data. To test reliability of this research, researcher uses triangulation method which involves different sources and
techniques. Miles and Huberman model of data analyzing is used in this research which consists of three steps, which
are data reduction, data display, and data drawing/verifying. Result of this research are: (1) Non-academic Aspects
has acceptable quality, (2) Academic Aspects has good quality at all aspects, (3) Reputation has poor quality, (4)
Access has acceptable quality, (5) Program issues has acceptable quality, and (6) Understanding has poor quality.
 
Keywords: Quality Service, Course and Training Institute