Perwujudan pelayanan publik yang baik melalui aplikasi Dukcapil Smart Bantul di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul
Suharno Suharno, Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya, kendala, dan solusi mengatasi kendala dalam mewujudkan pelayanan publik yang baik melalui aplikasi Dukcapil Smart Bantul. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik keabsahan data menggunakan triangulasi metode. Teknik analisis dilakukan dengan tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perwujudan pelayanan publik yang baik dengan membuat inovasi aplikasi Dukcapil Smart Bantul. Kendala yang ditemui: a) Masyarakat banyak belum memiliki smartphone; b) Kurangnya dukungan dari masyarakat dan kualitas SDM minim; c) Terbatasnya sarana dan prasarana; dan d) Kondisi kerja karena pandemi. Solusi menghadapi kendala sebagai berikut: a) mengembangkan aplikasi dengan autentikasi; b) Melaksanakan kegiatan jemput bola; c) Memberikan jaminan pelayanan selesai 3 (tiga) hari; dan d) Sosialisasi secara konvensional.
Full Text:
PDFReferences
Dwiyanto, A. (2014). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: UGM Press.
Handoko, T. H. (2009). Manajemen. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Instruksi Presiden No. 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government.
Mulyono, D. (2017). Analisis faktor pendorong dan faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di
kelurahan pondok penghambat pelaksanaan publik di kelurahan pondok kacang timur kecamatan
pondok aren kota tangerang selatan. Jurnal Mozaik, 9(2), 94-100.
Pemerintah Republik Indonesia. (2004). Undang-undang nomor 32 tahun 2004 tentang perubahan atas
undang-undang nomor 22 tahun 1999 tentang pemerintah daerah.
Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik.
Pemerintah Republik Indonesia. (2013). Undang-undang nomor 24 tahun 2013 tentang perubahan atas
undang-undang nomor 23 tahun 2006 tentang administrasi kependudukan.
Sari, D. R. (2018). Implementasi pelayanan publik berbasis aplikasi smart. Skripsi, Fakultas Ushuludin dan
Agama, Universitas Raden Inten.
Sinambela, L. P. (2008). Reformasi pelayanan publik, teori, kebijakan, dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sosiawan, E.A. (24 Mei 2008). Tantangan dan hambatan implementasi e-goverment di Indonesia. Seminar
Nasional Informatika, 99.
Subagyo, J. P. (2004). Metode penelitian (dalam teori dan praktek). Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualilatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
DOI: https://doi.org/10.21831/agora.v12i2.20149
Refbacks
- There are currently no refbacks.
We encourage readers to sign up for the publishing notification service for this journal. Use the Register link at the bottom of the home page for the journal. This registration will result in the reader receiving the Table of Contents by email for each new issue of the journal. This list also allows the journal to claim a certain level of support or readership. See the journal's Privacy Statement, which assures readers that their name and email address will not be used for other purposes.