Advocacy of The Ombudsman Institute for The Special Region of Yogyakarta in Completing The Complaints of Educational Problems in The Special Region of Yogyakarta

Titin Widhi Astuti, Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia

 10.21831/sakp.v10i3.17459

Abstract


This study aims to describe the Advocacy of the Ombudsman Institute for the Special Region of Yogyakarta in completing the complaints of education problems in the Special Region of Yogyakarta. This research is a descriptive study with a qualitative approach. Data validity uses triangulation of sources, techniques, and time. Data analysis techniques include data collection, data condensation, data presentation, and conclusion drawings. Research Results: (1) Complaint of Education Problems in DIY Ombudsman Institutions Mapped into a Regular Complaint (Governance of Education and School Management) and Temporary (PPDB), (2) Stages of Advocacy for DIY Ombudsman Institutions, namely the Stage of Preparation (Consultation and Clarification), Implementation Stage (Coordination, investigation, mediation), and stages of assessment (monitoring). Advocacy of DIY Ombudsman Institutions specifically for education, namely educational complaints posts. (3) Supporting factors, namely the existence of pic every education office, complete documents, cooperative attitudes, and monitoring. Inhibiting factors, namely the lack of human resources, community concerns over the impact of the report, the school's violation of the definition of donations and levies, the final product recommendations as input, and the wrong perception of the public.

Full Text:

PDF

References


Basri, Muhammad. (2011). Budaya Mutu dalam

Pelayanan Pendidikan. Otoritas: Vol. I

No. 2 Oktober 2011.

Batsyukova, Svitlana. (2020). Characteristics of

Advocacy under Different FreedomRegimes: Belarus, Ukraine, and Lithuania.

Kyiv-Mohyla Law and Politics Journal 6.

Dewi, D.A.S. (2014). Mediasi dalam

Penyelesaian Sengketa Maladministrasi

Oleh Ombudsman. Jurnal Hukum Dan

Dinamika Masyarakat Vol. 1 No. 2.

Fikri, I.H.A 2014. Analisis Peran Lembaga

Ombudsman Daerah (LOD) Provinsi

Daerah Istimewa Yogyakarta Dalam

Penanganan Pengaduan tentang Pelayanan

Pendidikan Periode 2012-2014. Journal of

Politic and Government Studies Vol 5, No

2015.

Hadi, Fikri. & Gandryani, Farina. (2019).

Ombudsman Daerah dalam Rangka

Reformasi Birokrasi di Daerah: Studi

Kelembagaan Lembaga Ombudsman

DIY. Simposium Hukum Indonesia

Volume 1 Nomor 1 Tahun 2019.

Idris, A.C.I, dkk. (2019). PRO BONO: Prinsip

dan Praktik di Indonesia. Diterbitkan oleh

Badan Penerbit Fakultas Hukum –

Universitas Indonesia bekerja sama

dengan Masyarakat Pemantau Peradilan

Indonesia FHUI bersama Yayasan TIFA.

Kadarsih, Setiajeng. (2010). Tugas dan

Wewenang Ombudsman Republik

Indonesia dalam Pelayanan Publik

Menurut UU No. 37 Tahun 2008. Jurnal Dinamika Hukum Vol. 10 No. 2 Mei

Kalenge, N.A.S.L. (2015). Kualitas Pelayanan

Publik Di Dinas Pendidikan Kota Bitung.

Jurnal Ilmu Pemerintahan Fisip

UNSRAT.

Kamus Bahasa Indonesia. (2008). Jakarta: Pusat

Bahasa.

Katsara, Ourania. (2015). The Use of the

Ombudsman's Services for Alleviating

International Students Difficulties. Journal

of International Students Vol. 5, hal. 260-

Lembaga Ombudsman DIY. (2020). Pernyataan

Pers Laporan Kinerja Lembaga

Ombudsman DIY Periode 2018-2021 dan

Laporan Kasus Tahun 2020.

Madjid, Abd. (2008). Analisis Kebijakan

Pendidikan. Yogyakarta: Samudra Biru.

Mahsyar, Abdul. (2011). Masalah Pelayanan

Publik di Indonesia dalam Perspektif

Administrasi Publik. Otoritas: Jurnal Ilmu

Pemerintahan Vol 1, No 2, Oktober 2011.

Martha, A.E. (2020). Advokasi Perempuan

Korban Kekerasan Melalui Model Clinic

Legal Education. Jurnal Hukum Ius Quia

Iustum No. 3 Vol. 27 September 2020:

– 567.

Miles, M.B, dkk. (2014). Qualitative Data

Analysis: A Methods Sourcebook (Third

Edition). SAGE Publications, Inc.

Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta

Nomor 28 Tahun 2019 tentang Perubahan

atas Peraturan Gubernur Daerah Istimewa

Yogyakarta Nomor 69 Tahun 2014

tentang Organisasi dan Tata Kerja

Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa

Yogyakarta.

Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta

Nomor 69 Tahun 2014 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Lembaga Ombudsman

Daerah Istimewa Yogyakarta.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor

Tahun 2013 tentang Syarat dan Tata Cara Pemberian Bantuan Hukum dan

Penyaluran Dana Bantuan Hukum.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76

Tahun 2013 tentang Pengelolaan

Pengaduan Pelayanan Publik.

Prabawati, N.P.A, dkk. (2015). Peran Perwakilan

Ombudsman Republik Indonesia Provinsi

Bali dalam Pengawasan Penyelenggaraan

Pelayanan Publik (Studi Kasus: Pelayanan

Publik Bidang Pendidikan di Kota

Denpasar). Citizen Charter Vol 1 No 2

(2015).

Prasetya, D. R, dkk. (2013). Analisis Pengelolaan

Pengaduan Masyarakat dalam Rangka

Pelayanan Publik (Studi Pada Dinas

Komunikasi dan Informatika Kota

Malang). Jurnal Administrasi Publik

(JAP) Vol. 2 No. 1. Hal 1151-1158.

Ratnasari, T.J. 2018. Peran Lembaga

Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta

dalam Melakukan Advokasi Pelaksanaan

Kebijakan Pendanaan Pendidikan

[skripsi]. Yogyakarta: Universitas Negeri

Yogyakarta.

Rohman, Arif. (2012). Kebijakan Pendidikan

Analisa Dinamika Formulasi dan

Implementasi. Yogyakarta: Aswaja

Pressindo.

Santoso, Cuher. & Suwitri, Sri. (2017).

Manajemen Pengaduan Masyarakat di

Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

(P3M) Kota Semarang. Jurnal Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Diponegoro.

Sharma, R.R. (1999). An Introduction to

Advocacy: Training Guide. Washington,

DC: AED.

Simangunsong, G.O. & Widowati, Nina. (2016).

Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan

Sekolah Inklusi di Kota Semarang (Studi

Kasus Di SMP Negeri 5 Semarang).

Jurnal Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Diponegoro.

Sugiono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan

Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharto, Edi. (2005). Membangun Masyarakat

Memberdayakan Rakyat Kajian Strategis

Pembangunan Kesejahteraan Sosial Dan

Pekerjaan Sosial. PT Refika Aditama.

Suhartono, Slamet. (2011). Penggunaan

Alternatief Dispute Resolution dalam

Penyelesaian Sengketa antara Masyarakat

dengan Pemerintah (Wacana Mewujudkan

Penyelesaian Sengketa yang Seimbang).

DIH, Jurnal Ilmu Hukum Agustus 2011,

Vol. 7, No. 14, Hal. 72 – 84.

Suradi. (2011). Advokasi Sosial dalam

Pemberdayaan Fakir Miskin. Jurnal

lnformasi, Vol. 16 No. 02.

Sutedi, Adrian. (2011). Hukum Perizinan dalam

Sektor Pelayanan Publik. Jakarta: Sinar

Grafika.

Syaputra, Wery. (2017). Manajemen Laporan

Pengaduan Pelayanan Publik oleh

Ombudsman Perwakilan Provinsi Riau di

Kota Pekanbaru. JOM FISIP Vol. 4 No. 2

Oktober 2017.

Tiburcio, Tiago. (2018). The Role of Ombudsmen

and Petitions Committees in Detecting

Breaches of Europian Union Law.

University of Lisbon, Portugal. Policy

Department for Citizens' Rights and

Constitutional Affairs Directorate-General

for Internal Policies.

Tohirin. (2012). Metode Penelitian Kualitatif

dalam Pendidikan dan Bimbingan

Konseling. Jakarta: Rajagrafindo.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 37

Tahun 2008 tentang Ombudsman

Republik Indonesia.

USAID. (2014). Metode dan Teknik Advokasi

dan Pengawasan Peningkatan Mutu

Pelayanan Publik Berbasis Standar

Pelayanan. Jakarta: USAID-KINERJA.




DOI: https://doi.org/10.21831/sakp.v10i3.17459

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Statistik Counter Web Analytics