Kapabilitas Inovasi Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta (Studi Kasus Pelayanan Administrasi Kependudukan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kapabilitas inovasi pelayanan publik di Kota Yogyakarta dengan studi kasus pelayanan administrasi kependudukan serta untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat yang berdampak terhadapnya. Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan model studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara kepada informan, observasi, serta studi terhadap dokumen dan literatur relevan yang diterbitkan lembaga atau instansi terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan budaya inovatif berupa keterbukaan terhadap ide atau inovasi baru melalui metode bottom-up, adanya sumbangsih pengetahuan di bidang teknologi informasi, hukum, dan sosiologi, serta komitmen para pemangku kepentingan untuk berinovasi berkontribusi terhadap kapabilitas inovasi dalam pelayanan Adminduk di Kota Yogyakarta. Namun, masih terdapat sejumlah aspek yang membuat kapabilitas inovasinya belum optimal, seperti terbatasnya kolaborasi dengan pemangku kepentingan eksternal, belum adanya penetapan desain kerja yang sesuai dengan struktur organisasi yang berlaku saat ini, dan terbatasnya anggaran untuk berinovasi.