KUALITAS PELAYANAN PENGESAHAN SURAT KETERANGAN PENGHENTIAN PEMBAYARAN SECARA ELEKTRONIK DI KPPN YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pengesahan Surat Keterangan Penghentian Pembayaran secara elektronik di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta dan mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Desain penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif pendekatan deskriptif. Hasil Penelitian menunjukkan pelayanan pengesahan SKPP secara elektronik di KPPN Yogyakarta sudah berkualitas dan telah berjalan sesuai dengan indikator kualitas pelayanan, meliputi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Selain itu juga dengan empat faktor-faktor keberhasilan implementasi Government to Government, meliputi visi-misi dan tujuan, kolaborasi, keuangan dan sistem penghargaan. Terdapat enam faktor pendukung pelayanan pengesahan SKPP secara elektronik di KPPN Yogyakarta, yaitu sinergi dalam proses pelayanan pengesahan SKPP secara elektronik, SOP Pelayanan pengesahan SKPP secara elektronik yang jelas, Petugas Pelayanan yang terlatih dan kompeten, lingkungan kerja yang dinamis, fasilitas komunikasi yang memadai dan fasilitas pelayanan berbasis elektronik. Sedangkan, empat faktor penghambatnya terdiri dari keterbatasan SDM, pengajuan dan pengesahan SKPP secara manual, kendala pada portal Layanan Online KPPN Yogyakarta, dan perbedaan dan selisih data pada database Aplikasi Gaji KPPN Terpusat.