STAKEHOLDER ANALYSIS DALAM PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK BUS TRANS JOGJA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan stakeholder analysis dalam pelayanan transportasi publik Bus Trans Jogja yang berguna untuk mengetahui kepentingan maupun pengaruh dari setiap unsur stakeholder. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari berbagai laporan. Proses analisis data meliputi tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan transportasi publik Bus Trans Jogja telah diterapkan oleh lima pihak yang berasal dari pemerintah, swasta, dan masyarakat sosial yang berperan dan perannya terbagi menjadi regulator, operator, mitra yang membantu pembiayaan serta pengadaan fasilitas. Pada tahapan klasifikasi dan kategorisasi stakeholder dikategorikan menjadi empat yaitu: 1) key players: Dishub DIY; 2) subjetcs:  PT AMI dan Bank BPD DIY; 3) crowds: Komunitas TFY dan Pengguna Bus Trans Jogja; 4) context setter: tidak ada stakeholder yang termasuk dalam kategori ini. Pada tahapan investigasi hubungan antar stakeholder dikategorisasikan menjadi tiga yaitu hubungan komunikasi, koordinasi, dan kerja sama dimana hampir setiap stakeholder terlibat di dalam setiap proses tersebut.