KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK JANTUNG RUMAH SAKIT UMUM PUSAT (RSUP) DR.SARDJITO YOGYAKARTA PADA PANDEMI COVID-19

Abstract

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLIKLINIK JANTUNG RUMAH SAKIT UMUM PUSAT (RSUP)

DR. SARDJITO YOGYAKARTA PADA PANDEMI COVID-19

Oleh

Audrio Gusti Anggoro Priyo

NIM. 17417144039

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan capaian kualitas pelayanan publik di Poliklinik Jantung RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta pada pandemi COVID-19 serta untuk mengtahui faktor penghambatnya. Urgensi penelitian ini adalah diperlukan kajian penelitian kualitas pelayanan publik di bidang Kesehatan di masa krisis seperti pandemi COVID-19 untuk dapat menjadi pembelajaran dalam pengingkatan kualitas pelayanan publik.

Desain penelitian adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan indikator Tangibles, Assurance, Reability, Emphaty, Responsiveness. Ada dua jenis data yang digunakan, yaitu data primer dan sekunder dengan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara mendalam baik secara langsung maupun daring, observasi dan dokumen-dokumen terkait kualitas pelayanan publik Poliklinik jantung RSUP Dr. Sardjito. Pemeriksaan keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber sedangkan analisis data terdiri dari tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, kualitas pelayanan publik di Poliklinik Jantung RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta sudah baik dalam dimensi reliability kehandalan meliputi kemampuan tenaga medis untuk memberikan pelayanan, sesuai dengan protokol dan sudah memiliki kemampuan untuk menangani pelayanan kesehatan. Tangible fasilitas fisik yang sudah terpenuhi seperti kamar isolasi, oksigen, ventilator dan APD. Responsivitas sikap petugas kesehatan yang memberikan pelayanan berjalan dengan baik, respon yang cepat dan pemberian informasi yang jelas. Assurance ketepatan waktu dan memberikan jaminan dalam memberikan pelayanan sudah dijalankan untuk kepuasaan pasien. Emphaty tenaga medis tidak memberikan jarak pada pasien dalam berkomunikasi. Supaya tidak menghasilkan kesalahpahaman dalam memberikan informasi terakit COVID-19.  Meskipun mengalami lonjakan pasien yang melampaui batas fasilitas yang ada. Faktanya pada awal pandemi COVID-19 Poliklinik jantung RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta cukup buruk untuk memberikan pelayanan publik seperti kurangnya fasilitas kamar isolasi dan oksigen. Adapun faktor penghambat dari pelaksanan pelayanan publik di RSUP Sardjito Yogyakarta yaitu: (1) Kurang patuhnya keluarga pasien COVID-19; (2) Keterbatasan fasilitas rumah sakit yang belum bisa menerima semua pasien yang datang; (3) Sumber daya manusia yang makin berkurang sedikit demi sedikit karena sakit; (5) Terdapat hambatan komunikasi dikarekan tenaga medis yang menggunakan pakaian serba tertutup dari kepala hingga kaki.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Pandemi COVD-19.