KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN ANAK TUHA KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan publik bidang kependudukan di Kantor Kecamatan Anak Tuha Kabupaten Lampung Tengah serta faktor pendukung dan faktor penghambatnya. Desain penelitian yang dipakai ialah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Anak Tuha tergolong cukup baik dalam beberapa aspek, akan tetapi perlu adanya sebuah peningkatan agar tercipta penyelenggaraan pelayanan yang lebih berkualitas. Dalam pelaksanaan peningkatan pelayanan masih terdapat beberapa kendala. Hal ini dapat dilihat dari aspek bukti fisik (tangible) yaitu pada indikator Tata ruang yang masih sempit dan sumpek, Sumber Daya Manusia (SDM) yang belum kompeten, dan sarana prasaranan yang belum memadai. Pada aspek keandalan (reability) yaitu belum memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) dan pegawai belum mampu menggunakan alat bantu. Kendala pada aspek ketanggapan (responsiviness) yaitu tidak memiliki wadah saran dan kritik. Pada aspek jaminan (assurance) yaitu tidak terjaminnya biaya dan keamanan masyarakat pengguna pelayanan. kendala yang terakhir pada aspek empati (emphaty) yaitu tidak menegakkan kepentingan umum dan keadilan. Namun Kecamatan Anak Tuha telah berupaya memberikan pelayanan yang berkualitas. Hal tersebut dapat dilihat dari aspek bukti fisik (tangible) yaitu pada indikator penampilan pegawai, aspek keandalan (reability) yaitu memberikan pelayanna yang tepat, dan aspek ketanggapan (responsiviness) yaitu memberikan informasi yang jelas. Adapun faktor pendukung yaitu semangat dan kesamaan tujuan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Terdapat juga faktor penghambat yaitu sarana prasarana yang belum memadai, Sumber Daya Manusia (SDM) yang belum kompeten, dan belum memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP)