Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Kabupaten Tangerang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih yang dilakukan oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Kabupaten Tangerang serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan penyediaan air bersih pada PERUMDAM Kabupaten Tangerang sudah baik, namun masih terdapat dua dari sepuluh indikator pelayanan belum sesuai dengan harapan pelanggan. Pada dimensi responsivitas pada indikator daya tanggap dalam penanganan keluhan yang dialami oleh pelanggan masih tergolong lambat. Pada dimensi responsibilitas pada indikator kelangsungan distribusi pelayanan air bersih, masih kerap terjadi kemacetan aliran air yang dihasilkan. Sebaliknya pada dimensi akuntabilitas semua indikator di dalamnya sudah berjalan dengan baik. Dalam pelayanan penyediaan air bersih yang dilakukan oleh PERUMDAM Kabupaten Tangerang juga terdapat berbagai faktor pendukung seperti seperti, hadirnya sistem informasi pelayanan publik yang jelas, sarana prasarana yang memadai guna menunjang pelayanan, faktor organisasi dan faktor aturan. Sedangkan untuk faktor penghambat pelayanan diantaranya faktor keterlambatan pembayaran rekening dari pelanggan, faktor musim, serta faktor eksternal perusahaan yaitu  pemadaman listrik dari PLN.