KUALITAS PELAYANAN INFORMASI COMMAND CENTER PADA DIREKTORAT JENDERAL BINA MARGA KEMENTERIAN PUPR

Sheva Rahmawati, Universitas Negeri Yogyakarta
Lena Satlita, Universitas Negeri Yogyakarta

 10.21831/joppar.v8i2.20696

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan informasi Command Center yang berbasis digital pada Direktorat Jenderal Bina Marga Kementerian PUPR. Urgensi dalam penelitian ini dikarenakan adanya kekurangan dalam bentuk dukungan, kemampuan dan manfaat dalam pelaksanaan pelayanan publik di lokasi Direktorat Jenderal Bina Marga Kementerian PUPR. Metode penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Sumber datanya berupa data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui penelitian kepustakaan, observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Ditjen Bina Marga mempublikasikan proses pelayanan secara terbuka dan mudah diakses melalui situs web. Situs web ini berisi informasi tentang organisasi, tugas, kebijakan, anggaran, lokasi, dan kontak pejabat. Publik dapat mengakses layanan melalui binamarga.pu.go.id dan memberikan saran, kritik, atau pengaduan. Layanan Command Center Bina Marga digunakan untuk melaporkan masalah jalan dan jembatan nasional, serta mengakses informasi publik. Layanan ini tersedia 24/7 dan tanggapan diberikan kepada pengguna. Adapun faktor pendukungnya berupa: kualitas sistem teknologi, layanan pelanggan, proses pengaduan, komunikasi dan kecepatan respons, serta jaminan keamanan. Dan faktor penghambatnya berupa: kualitas operator SDM, sumber daya pendanaan, semangat dan motivasi pegawai serta masyarakat, adapun pemeliharaan dan perawatan dengan aspek desain.

Full Text:

PDF

References


Akadun. (2009). Teknologi informasi Administrasi Bandung: Alfabeta . Bandung: Alfabeta .

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Deepublish.

Cahyadi, R. (2016). Inovasi kualitas pelayanan publik pemerintah daerah. Fiat Justicia Jurnal Ilmu Hukum Fakultas Hukum Universitas Lampung, 10(3), 569-586.

Cressendo, C. (2022). Pengaruh Dari Product Quality dan Service Terhadap Post-Purchase Behavior Di M’BRO Cafe Madiun: Efek Moderasi Food Enthusiast. Madiun.

Devi, A. Y. (2018). Peran Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi (PPID) Dalam Melaksanakan Keterbukaan Informasi Publik Di Kabupaten Indragiri Hulu (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Direktorat Jenderal Bina Marga. (2022). NSPK - Manual Surat Edaran Nomor 08/SE/Db/2022 tentang Penerapan dan Pemanfaatan Informasi Jalan Kita 2.0. Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Republik Indonesia. Jakarta: Balai Penelitian dan Pengembangan Kementrian PUPR.

Hendriyaldi, dan Erida dkk. (2022). Tranformasi Pelayanan Publik Digital di Masa Pandemi Covid-19 untuk Mewujudkan E-Government di Lingkungan Pemerintah Daerah Kota Jambi. Jurnal Paradigma Ekonomika. Vol. 17, No. 3.

Hardani, A., N. H, A., & Fardani, R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (1 ed.). Jakarta: Penerbit Pustaka Ilmu.

Hariyanti. (2018). Kualitas Pelayanan Keluhan Pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Sinjai (Studi Kasus Pelayanan Penambahan Daya). Skripsi. Makassar: Universitas Hasanuddin.

Hawasal, A. N. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan Command center 112 Di Kota Makassar. Makassar: Universitas Muhammadiyah Makassar.

Irawan, A. (2018). Transparansi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). MADANI Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 10(3), 86-101.

Isdayanti, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Samsat Keliling Dalam Meningkatkan Pendapatan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Jambi. Jambi: Uin Sulthan Thaha Saifuddin.

Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. (2020). Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Nomor 23 Tahun 2020 tentang Rencana Strategis Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Tahun 2020-2024. Jakarta: Sekretariat Kementrian PUPR.

Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. . (2020). Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Nomor 27 Tahun 2020 tentang Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. . Jakarta: Sekretariat Kemerntrian PUPR.

Kementrian PAN RB RI. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik . Jakarta: Sekretariat Kementrian PAN RB RI.

Makdar, A., & Meirinawati. (2021). Kualitas Pelayanan Tanggap Darurat Bencana Command center 112 Di Badan Penanggulangan Bencana Dan Linmas Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Sosial dan Hukum, 1(1), 1-7.

Melinda, B. V. (2020). Efektivitas Layanan Call Center 112 Dalam Meningkatkan Pelayanan Gawat Darurat Di Kota Semarang. Jurnal Manajemen Pemerintahan, 1(1), 1-9.

Muliawaty, Lia. (2020). Peranan E-Government dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Jurnal Ilmu Administrasi. Vol. 11, No. 2.

Nurrahman, Dimas dkk. (2021). Pemanfaatan Website Sebagai Bentuk Digitalisasi Pelayanan Publik di Kabupaten Garut. Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan. Vol. 3, No. 1.

Nasution, Y. (2017). Efektivitas Program Pelayanan Samsat Keliling Dalam Meningkatkan Partisipasi Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Up. Td Medan Utara. Medan: Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Pendidikan, J., & Konseling, D. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Agung Automall Cabang Dumai (Vol. 4). Dumai.

Prayogo, D. (2020). Efektivitas Command center Sebagai Pusat Pengendali Penanggulangan Keadaan Darurat Dan Bencana Di Kota Samarinda Provinsi Kalimantan Timur (Studi Kasus Layanan Samarinda Siaga 112). Jurnal Manajemen Keamanan dan Keselamatan Publik, 1(1), 1-15.

Presiden Republik Indonesia. (2006). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 34 Tahun 2006 Tentang Jalan. Jakarta: Sekretariat Jenderal RI.

Presiden Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Pelayanan Publik. jakarta: Sekretariat Jenderal RI.

Ramadhaniati, N. S. (2022). Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Digitalisasi Desa Mojomalang (studi Kasus: Layanan Mandiri). . Jurnal Inovasi Penelitian, Art. 4. https://doi.org/10.47492/jip.v3i6.1942, 3(4), 54 -61.

Rianti, S. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 412-419.

Satriya, E. (2009). Electronic Government. Jakarta: Direktorat Energi.

Simbolon, H. F. (2018). Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Melalui Program Command center 112. Skripsi. Malang: Universitas Brawijaya.

Suhertanti, E. (2019). Inovasi APALAN (Aplikasi Layanan Pengaduan Pengguna Jalan) Dalam Peningkatan Pelayanan Pengaduan Di Dinas Pekerjaan Umum Dan Tata Ruang Kabupaten Gresik. Gresik: Universitas Muhamadiyah Gresik.

Surahman, E., Satrio, A., & Sofyan, H. (2020). Kajian teori dalam penelitian. JKTP: Jurnal Kajian Teknologi Pendidikan, 3(1), 49-58.

Tanjung, R. Y. (2022). Manajemen Pelayanan Publik Era 4.0. . Bandung: Yayasan Kita Menulis.

Untari, F. (2018). Penerapan E-Government Dalam Pelayanan Publik Melalui Sistem Pajak Online (E-TAX) (Studi Pada Badan Pelayanaan Pajak Daerah Kota Malang). Malang: Universitas Brawijaya .

Wibawa, I. G. A., & Antarini, L. (2020). Sistem Digital Tata Kelola Pemerintahan Daerah (Digital Local Government). Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 57-71.

Yanuar, R. M. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan Kegawatdaruratan). Kemudi: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 1-15.

Yoga, A. (2019). Efektivitas Layanan E-Samsat Riau Dalam Upaya Peningkatan Penerimaan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Provinsi Riau (Studi Kasus Upt Pengelolaan Pendapatan Simpang Tiga Bapenda Provinsi Riau). Pekanbaru: Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.Daellenbach, Hans G., McNickle, Donald C., Management science, Decision making through systems thinking, Palgrave Macmilan, 2005.




DOI: https://doi.org/10.21831/joppar.v8i2.20696

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




SUPPORTED BY:

 

 

INDEX BY:

on Progress