ANALISIS KINERJA SATUAN TUGAS (SATGAS) PENANGANAN COVID-19 KOTA MAGELANG DALAM MENANGANI PANDEMI COVID-19

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Bagaimana kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang dalam menangani Covid-19 jika dilihat dari aspek kepuasan publik. (2) Bagaimana kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang dalam menangani Covid-19 jika dilihat dari aspek kualitas pelayanan. (3) Bagaimana kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang dalam menangani Covid-19 jika dilihat dari aspek responsivitas. (4) Bagaimana kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang dalam menangani Covid-19 jika dilihat dari aspek responsibilitas. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh warga Kota Magelang. Sampel penelitian ini adalah 100 orang responden dari warga Kota Magelang dengan menggunakan teknik sampling insidental. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan angket kuesioner sebagai instrument penelitian. Pengujian instrument penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas yang menghasilkan semua item pertanyaan valid dan reliabel. Adapun analisis data yang digunakan untuk mengetahui kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang menggunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang dalam menangani pandemi Covid-19 jika dilihat dari aspek Kepuasan Publik berada pada kategori sedang. (2) Kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang dalam menangani pandemi Covid-19 jika dilihat dari aspek Kualitas Pelayanan berada pada kategori tinggi. (3) Kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang dalam menangani pandemi Covid-19 jika dilihat dari aspek Responsivitas berada pada kategori tinggi. (4) Kinerja Satuan Tugas (Satgas) Penanganan Covid-19 Kota Magelang dalam menangani pandemi Covid-19 jika dilihat dari aspek Responsibilitas berada pada kategori tinggi.

Kata kunci: Kinerja, Organisasi Sektor Publik, Kepuasan Publik, Kualitas Pelayanan, Responsivitas, Responsibilitas