STRATEGI KOMUNIKASI PDAM TIRTANADI DALAM PELAYANAN PROGRAM SALURAN SANITASI KEPADA MASYARAKAT DI KOTA MEDAN

Izkal Dwifa Juarsa, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
Anang Anas Azhar, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia

 10.21831/lektur.v8i2.24225

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi yang diterapkan PDAM Tirtanadi dalam pelayanan program L2T2 dan L2T3 kepada masyarakat di Kota Medan. Urgensi penelitian terletak pada masih rendahnya partisipasi masyarakat serta tantangan komunikasi dalam menjangkau kelompok dengan literasi sanitasi dan akses media yang beragam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, yang memungkinkan eksplorasi mendalam terhadap praktik komunikasi institusi layanan publik dalam konteks lokal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Data dianalisis dengan model Miles, Huberman, dan Saldana melalui proses reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan berbasis triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi PDAM bersifat multikanal dan partisipatif, dengan menggabungkan media sosial, tatap muka, komunikasi interpersonal, serta media komunitas digital seperti WhatsApp grup. Namun, ditemukan kendala dalam hal penyebaran informasi yang belum merata, miskomunikasi terkait tagihan, serta keterbatasan saluran umpan balik publik. Pembahasan menggunakan teori Difusi Inovasi menyoroti pentingnya tahapan persuasi dan konfirmasi dalam proses adopsi layanan. Kesimpulan menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang efektif, inklusif, dan adaptif merupakan kunci keberhasilan program, serta diperlukan evaluasi dan inovasi berkelanjutan untuk memperkuat kepercayaan dan partisipasi masyarakat.

Keywords


Strategi Komunikasi; PDAM Tirtanadi; Pelayanan Publik; Sosialisasi; Partisipasi Masyarakat

Full Text:

PDF

References


Ananto, M. R., Hadisoebroto, R., & Winarni, W. (2023). Perencanaan Instalasi Pengolahan Air Minum Di Kecamatan Pondok Gede, Kota Bekasi. Jurnal Lingkungan Dan Sumberdaya Alam (JURNALIS), 6(1). https://doi.org/10.47080/jls.v6i1.2485

Andini, R. D. (2021). Strategi Pemimpin Dalam Digital Leadership Di Era Disrupsi Digital. AL-IRSYAD, 11(1). https://doi.org/10.30829/al-irsyad.v11i1.9333

Anggraini, C., Ritonga, D. H., Kristina, L., Syam, M., & Kustiawan, W. (2022). Komunikasi Interpersonal. Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE). https://doi.org/10.37676/mude.v1i3.2611

Ardi, M., Amir, F., Suti, M., & Ardiansa, M. A. (2018). Kajian Pengembangan Lingkungan Sehat di Kabupaten Luwu Utara. Jurnal Bangda Simpurusiang. https://doi.org/10.33297/jbs.v1i1.2018.39-48

Atnan, N., & Abrar, A. N. (2023). Relation of Social Media Literacy, Trust, and Information Quality on Public Communication Behaviour in Urban Local Government Social Media in Indonesia. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 39(2). https://doi.org/10.17576/JKMJC-2023-3902-12

Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i1.298

Creswell, J. W. (2019). Penelitian Kualitatif & Desain Riset. In Pustaka Pelajar.

Eprilianto, D. F. (2022). Inovasi Digital dalam Sektor Publik: Studi Deskriptif Tentang Value Added Inovasi Pelayanan Kesehatan. Jurnal EL-RIYASAH. https://doi.org/10.24014/jel.v13i1.14357

Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis. https://doi.org/10.36917/japabis.v1i1.7

Fèvres, J. (2012). Everett M. Rogers, Diffusion of innovations. Essais. https://doi.org/10.4000/essais.11135

Firmansyah, B., Widyawati, R., & Despa, D. (2023). Pola Operasi Perencanaan Layanan Lumpur Tinja Dan Air Limbah Domestik (Studi Kasus Pada Kota Tangerang Selatan). Seminar Nasional Insinyur Profesional (SNIP), 3(2). https://doi.org/10.23960/snip.v3i2.451

Gusmarani, K., & Rajiyem, R. (2022). Strategi komunikasi internal dalam perubahan organisasi di masa transisi tahun 2019-2020. Jurnal Manajemen Komunikasi, 6(2). https://doi.org/10.24198/jmk.v6i2.35518

Gusti Walinegoro, B., Saputra, G., Inayah, F., & Widya Sari, L. (2023). Tata Kelola Inovasi Layanan Publik: Program Lasamba (Layanan Sambang Warga) Dinas Sosial Kabupaten Sleman. Journal of Governance Innovation, 5(1). https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i1.2285

Herati, H., Burns, K. E., Nascimento, M., Brown, P., Calnan, M., Dubé, È., Ward, P. R., Filice, E., Rotolo, B., Ike, N., & Meyer, S. B. (2023). Canadians’ trust in government in a time of crisis: Does it matter? PLoS ONE, 18(9 September). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0290664

Ismiyati, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru, 8(3). https://doi.org/10.51169/ideguru.v8i3.512

Meng, J., & Berger, B. K. (2022). The role of institutional environment in building communication professionals’ trust and satisfaction: a moderated multiple-mediation analysis. Corporate Communications, 27(2). https://doi.org/10.1108/CCIJ-03-2021-0030

Miles, M. B., Huberman, A. M., University, J. S., & Data. (2021). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. In Learning Sciences Research for Teaching.

Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (studi kasus: Mal pelayanan publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu

Pamungkas, D. S., Fadillah, N. A. Z., Julia, A., & Ferbianty, D. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Sanitasi Layak Bagi Rumah Tangga Di Kecamatan Sukajadi Kota Bandung. Jurnal Planologi. https://doi.org/10.30659/jpsa.v19i1.19211

Putri, R. D. (2019). Aplikasi Teknologi Rotating Biological Contactor Pada Pengolahan Air Limbah. Environmental Engineering and Management Journal.

Ramadhan, M. A., & Chatamallah, M. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran X. Jurnal Riset Public Relations. https://doi.org/10.29313/jrpr.vi.641

Ramdhani, A., & Ramdhani, M. A. (2017). Konsep Umum Pelaksanaan Kebijakan Publik. Jurnal Publik. https://doi.org/10.1109/ICMENS.2005.96

Riani, N. K. (2021). Strategi peningkatan pelayanan publik. Jurnal Inovasi Penelitian.

Rusmadi, M. I. M., Suyanto, H., & Jaya, A. R. (2023). Perencanaan Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL) UPT Laboratorium Kesehatan dan Kalibrasi Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Tengah. Publikasi Riset Orientasi Teknik Sipil (Proteksi), 5(1). https://doi.org/10.26740/proteksi.v5n1.p7-12

Salam, A. A., Fernandy, D., Pramesti, D. P., Shula, F., Setiawan, G. S., Khairunnisa, K., Puspita, M., Mumin, M. A. U., Anwari, M. R., Tuska, M. K. T., & Syahadat, T. K. (2025). Komunikasi Lingkungan Dalam Pariwisata, Pelestarian, & Keberlanjutan Lingkungan Di Desa Tampakang & Pulau Sambujur, Kalimantan Selatan. Lektur: Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(1). https://doi.org/https://doi.org/10.21831/lektur.v8i1.23726

Solong, A., & Muliadi, M. (2021). Inovasi Pelayanan Publik. Al Qisthi Jurnal Sosial Dan Politik. https://doi.org/10.47030/aq.v10i2.82

Sudrajat, A., Sudarno, S., & Luqman, Y. (2020). Analisis Rencana Layanan Lumpur Tinja Terjadwal (L2T2) untuk Manajemen Layanan Lumpur Tinja yang Berkelanjutan di Kota Cilacap. Prosiding Seminar Nasional Lahan Suboptimal.

Suryani, N. K., Wahid, U., & Toni, A. (2023). Peran Efektifitas Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan. Widya Manajemen, 5(2), 109–119. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v5i2.3670

Thareeq Akbar Perkasa, & Rafinita Aditia. (2023). Strategi Komunikasi Kepemimpinan : Suatu Tinjauan Teoritis. Journal of Student Research, 1(2). https://doi.org/10.55606/jsr.v1i2.1042

Wahyudi, A. (2022). Mengenal Lebih Jauh tentang IPAL (Instalasi Pengolahan Air Limbah) Komunal di Kabupaten Lampung Timur. Seminar Nasional Insinyur Profesional (SNIP), 2(1). https://doi.org/10.23960/snip.v2i1.27

Waruwu, M., & Panggabean, A. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasa Pelanggan Pdam Tirtanadi Sumatera Utara. JURNAL GLOBAL MANAJEMEN, 10(2). https://doi.org/10.46930/global.v10i2.1826




DOI: https://doi.org/10.21831/lektur.v8i2.24225

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Izkal Dwifa Juarsa, Anang Anas Azhar

 

Creative Commons License

Lektur: Jurnal Ilmu Komunikasi is published by Universitas Negeri Yogyakarta, Jl. Colombo Yogyakarta No.1, Karang Malang, Caturtunggal, Kec. Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia 55281 and licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license.

View My Stats