IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM YOGYAKARTA PDHI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pengukuran kinerja rumahsakit islam yogyakarta PDHI dengan menggunakan Balanced scorecard. Penelitian ini dilakukan di rumah sakit islam yogyakarta PDHI. Penelitian ini merupakan jenis penelitian Deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi dan kuesioner. Hasil Penelitian menunjukan bahwa kinerja Rumah Sakit Islam Yogyakarta PDHI dilihat dari (1). Perspektif pelanggan dari indikator kepuasan pelanggan menunjukan kinerja baik. (2). Perspektif keuangan dari indikator rasio NPM, dan ROI menunjukan kinerja dengan kriteria baik sedangkan, rasio efisiensi dan efektifitas menunjukan kinerja dengan kriteria kurang. (3). Perspertif Bisnis Internal dilihat dari indikator BOR, TOI, NDR, GDR menunjukan kinerja dengan kriteria baik sedangkan, AvLOS menunjukan kinerja dengan kriteria yang kurang. (4). Prespektif Pembelajaran dan Pertumbuhan dilihat dari indikator produktifitas, kepuasan, dan pelatihan menunjukan kinerja dengan kriteria baik sedangkan pada retensi karyawan menunjukan kinerja dengan kriteria kurang baik.

Kata kunci: Balanced scorecard, Pengukuran Kinerja, Rumah Sakit