KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PENANAMAN MODAL ASING DI BADAN PENGUSAHAAN KOTA BATAM

Abstract

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perizinan penanaman modal asing di
Badan Pengusahaan Kota Batam. Selain itu hasil akhir dari penelitian ini dapat digunakan sebagai
bahan pertimbangan guna meningkatkan pelayanan yang diberikan. Desain penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Desain ini dinilai tepat untuk
menggambarkan serta mendiskripsikan kualitas pelayanan perizinan penanaman modal asing di
Badan Pengusahaan Kota Batam. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan analisis data yang terdiri dari pengumpulan
data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukan
bahwa kualitas pelayanan perizinan penanaman modal asing di Badan Pengusahaan Kota Batam dapat
dilihat dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty beserta
indikatornya. Pelaksanaan kualitas pelayanan terkait dengan dimensi tangible (berwujud) belum
memenuhi indikator kenyamanan tempat pelayanan serta kedisiplinan pegawai. Dimensi reliability
(kehandalan) sudah sesuai dengan harapan dan keinginan pengguna layanan. Dimensi
responsiveness (ketanggapan) sudah memenuhi indikator kehandalan dalam pelayanan. Pada dimensi
assurance (jaminan) penyedia layanan belum dapat memberikan jaminan tepat waktu. Dimensi
emphaty (empati), pada dimensi ini seluruh indikator penilaian sudah dilaksanakan. Faktor pendukung
dan penghambat pelayanan perizinanan penanaman modal asing di Kota Batam muncul dari internal
dan eksternal penyedia layanan perizinan, faktor internal seperti sarana dan prasarana yang kurang
mendukug dan faktor eksternalnya adalah ketidaktahuan calon investor terhadap berkas atau syarat
yang ditentukan dalam proses pelayanan.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Perizinan Penanaman Modal Asing, Badan Pengusahaan Batam

Abstract
This research aimed to examine the service quality of foreign investment licensing of Badan
Pengusahaan Batam. In addition, the final result of this study can be used as a consideration to
improve the provided services. The research designed was descriptive research with qualitative
approach. This design was considered as a right design to ilustrate and to describe the service quality
of foreign investment licensing of Badan Pengusahaan Batam. The data collecting techniques used
in this research were observation, interview, and documentation. This research used data
analysis technique that consisted of data collection, reduction, presentation, and conclusion
drawing. The result of this research indicated that the service quality of investment licensing of
Badan Pengusahaan Batam can be seen from tangible, reliability, responsiveness, assurance, and
empathy dimensions along with their indicators. The implementation of the services quality
related to the tangible dimension (physical proof) did not meet the indicators of the confort at the
service place and employee dicipline. Reability dimension already fully perceived by the service
users. Responsiveness dimension also already met the realibity indicators in the services. On the
assurance dimension, service providers have not been able to provide the timely warranty. Emphaty
dimension, all the assesment indicators have been implemented. The supported and inhibited factor
appeared from the internal and external licensing service provider, internal factors such as the
facilities and infrastructure that were less supporive, external factors such as the ignorace of the
candidate investor for the specified files or condition in the service process.

Keywords: Public Service, Foreign Investment Licensing, Badan Pengusahaan Batam