KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PDAM TIRTAMARTA KOTA YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik PDAM Tirtamarta
Yogyakarta beserta faktor penghambatnya. Tujuan pengukuran kualitas pelayanan untuk
meningkatkan pelayanan yang diberikan. Desain penelitian yang digunakan adalah
penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara,
observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Interaktif dari
Miles and Hubberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan
penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik PDAM
Tirtamarta Yogyakarta dinilai dari indikator/ ukuran Bukti fisik, sarana dan prasarana di
PDAM Tirtamarta sudah memberikan kenyamanan kepada pengguna layanan.
Kehandalan pegawai PDAM Tirtamarta masih kurang terkait dengan penanganan
pengaduan dan kecepatan penyelesaian pengaduan. Telah tersedia wadah untuk
menampung aspirasi, kritik dan saran yang dapat dilakukan secara langsung maupun
online. Jaminan sikap yang memberikan rasa kepercayaan kepada masyarakat masih
kurang. Terdapat beberapa pegawai yang kurang ramah dalam memberikan pelayanan.
Pegawai memiliki rasa peduli dengan mengedepankan kepentingan pelanggan.