KINERJA PEGAWAI DALAM ADMINISTRASI SURAT PENGADUAN MASYARAKAT DI BAGIAN PENGADUAN MASYARAKAT SEKRETARIAT JENDERAL DPR RI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai dalam pelayanan administrasi surat pengaduan  
masyarakat  di  Bagian  Dumas  Setjen  DPR  RI,  beserta  faktor  penghambat  yang mempengaruhi. Desain
penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif.  Metode  pengumpulan  
data  dilakukan  melalui  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi. Teknik keabsahan data dengan menggunakan
triangulasi sumber. Teknik analisis data melalui tahapan pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data,  
serta  penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai di Bagian Dumas
Setjen DPR RI belum maksimal. Kualitas kerja sudah  baik,  dilihat  dari  Bagian  Dumas  dipilih  menjadi  
tim  pelaksana  program  Quick  Win  dan  Zero Integritas.  Ketepatan  waktu,  jangka  waktu  dalam  
pencapaian  target  belum  maksimal  seperti  dalam Perjanjian  Kinerja  Dumas  pada  tahun  2019.  
Inisiatif,  telah  ada  inisiatif  pegawai  yang  selalu menyampaikan  ide  serta  gagasannya  dalam  
menyelesaikan  pekerjaan.  Kemampuan,  pegawai  belum mampu  mengoperasikan  aplikasi  pengaduan  
masyarakat.  Komunikasi,  koordinasi  yang  belum maksimal, seperti masih ditemui revisi dari Bagian
Hukum terkait format penulisan untuk surat yang ditujukan kepada Pimpinan DPR RI dan Komisi berbeda format.
Adapun faktor penghambatnya yaitu kurangnya koordinasi antar pegawai Bagian Dumas maupun di Lingkugan Dumas,
tingkat intensitas AKD  yang  tinggi,  sistem  pengembangan  aplikasi  pengaduan  masyarakat  yang  belum  
optimal  serta, kurangnya pemahaman pegawai di unit-unit terkait SOP pelayanan.  

Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Surat Pengaduan, Pengaduan Masyarakat