KINERJA LEMBAGA OMBUDSMAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DALAM MENANGANI LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT

Dian Ramandhani, Dwi Harsono

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis capaian hasil kinerja Lembaga Ombudsman Daerah    Istimewa    
Yogyakarta       untuk    mengetahui:    produktivitas,   kualitas    pelayanan, responsivitas,   akuntabilitas,   
responsibilitas.faktor   penghambat   dalam   menangani   laporan pengaduan  masyarakat.    Penelitian  ini  
merupakan  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Dilakukan dengan ini mengambil lokasi penelitian di Lembaga
Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi , dan dokumentasi .
Teknik pemeriksaan   keabsahan   data   dilakukan   dengan   triangulasi   sumber.   Teknik   analisis   data dilakukan   
melalui   pengumpulan   data,   penyaji   data,   serta   penarikan   kesimpulan.   Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa kinerja Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta dalam  menangani  laporan  pengaduan  masyarakat  masih  
belum  optimal  yang  dilihat  dari indikator  Responsivitas,    LOD  DIY  mengenalkan  fungsi  dan  tugasnya  dengan  
sosialisasi kurang  diketahui  oleh  masayarakat.     Lembaga  Ombudsman  DIY  dalam  menangani  laporan pengaduan
masyarakat bekerja secara win win solution, memiliki prosedur pelayanan dengan mengikuti substansi atau prosedur
pelayanan yang sudah ditetapkan, LO DIY memiliki tahapan dalam menangani laporan pengaduan yaitu: klarifikasi,
investigasi, mediasi, dan koordinasi.

Kata Kunci: Kinerja, Lembaga Ombudsman, dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat.



Full Text:

PDF

References


Dwiyanto, Agus. (2007). Kinerja Tata Pemerintahan Daerah Di Indonesia. Yogyakarta: Pusat Studi Kependudukan Dan Kebijakan UGM.

Dwiyanto, Agus. (2014). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayan Publik. Yogyakarta: Gajah Mada University Press

Moleong, L. J. (2014) Metode Penelitian Kualitatif (edisi revisi). Bandung: PT Remaja Rosda Karya

Sumaryadi, I Nyoman. (2010). Sosiologi Pemerintahan: Dari Perspektif Pelayanan Pemberdayaan Interaksi Dan Sistem Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia. Bogor Ghalia Indonesia.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuanti dan Kualitatif. Bandung. Suryabrata, S (1987). Metode Penelitian. Jakarta. Rajawali. Sugiyono.2014. Metode Penelitian Kuantitaif Dan Kualitatif Dan R&D. Bandung Alfabeta.

Sulistiyani, Ambar T. Dan Rosidah (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia. Graha Ilmu: Yoyakarta.

Sunartono N. (2004). Manajemen Perpustakaan Suatu Praktik. Jakarta Samitra Media Utama.

Gubernur DIY. (2014). Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 69 Tahun 2014 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta.

Gubernur DIY. (2004). Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 134 Tahun 2004 Tentang Pembentukan Organisasi Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta

Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.




DOI: https://doi.org/10.21831/joppar.v5i2.21047

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




SUPPORTED BY:

 

 

INDEX BY:

on Progress