STRATEGI INOVASI OMBUDSMAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN GUNUNGKIDUL
Abstract
usaha meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Gunungkidul dan sebagai masukan serta
pedoman bagi penyelenggara pelayanan publik mengenai pentingnya patuh terhadap standar pelayanan
sehingga mampu meninkatkan kualitas pelayanan publik. Desain penelitian yang digunakan adalah
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Pemeriksaan keabsahaan data dilakukan dengan tringulasi teknik.
Hasil penelitian ini adalah strategi inovasi Ombudsman berupa penilaian kepatuhan dengan
Aplikasi Sistem Informasi (ASIK) yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten
Gunungkidul, karena strategi inovasi ini sesuai dengan atribut inovasi layanan yang memberikan
keutungan dalam pelaksanaan tugas pelayanan, sesuai dengan Undang-Undang pelayanan publik,
memiliki tingkat kerumitan yang rendah, berhasil diuji cobakan, dan mudah diamati karena dilaporkan
secara informative. Strategi inovasi Ombudsman terhadap standar pelayanan ini sesuai dengan
indikator dalam mengukur kualitas pelayanan publik. Hasil kepatuhan terhadap standar pelayanan
mampu meningkatkan nilai kepatuhan sehingga memperoleh predikat tinggi serta menjadikan kualitas
pelayanan publik menjadi lebih baik.
Kata Kunci: Strategi Inovasi, Penilaian Kepatuhan, Pelayanan Publik.
Full Text:
PDFReferences
Assauri, Sofjan. 2013. Strategic Management : Sustainable Competitive Advantages. Jakarta : Rajawali Pers
Cahyanti, A.P. 2017. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan sesuai Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Ilmu Pemerintah Universitas Diponegoro Semarang
Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: UGM Press
Fadillah, Akhmad. 2018., Strategi Meningkatkan Kepatuhan Standar Pelayanan Publik (Studi Kasus Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Riau). Jurnal JOM FISIP. Vol. 5 No. 1
Hadjimonalis, Anthanasios., Keith Dickson . 2000 .Innovation Strategies of SMEs in Cyprus, A Small Developing Country, International Small Business journal . 18,4, pp. 62-79
Hardiansyah. 2011. Kualitas pelayanan publik. Yogyakarta: Gava Media
Hilda, Nurul. 2014. Strategi Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik Universitas Airlangga. Volume 2, Nomor 1
Moelong. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Hlm 330-331
Muluk, Khairul. 2008. Knowledge Management : Kunci Sukses Inovasi Pemerintah Daerah. Malang. FIA UNIBRAW
Ombudsmanship : Basic Knowledge. 2019. Ombudsman dan Pengawasan Pelayanan Publik. Jakarta
Pratiwi, N. Sangkala, dan Hamsinah. 2018. Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Makassar pada Ombudsman Kota Makassar. Jurnal Analisis Administrasi Pembangunan. Vol. 7 No. 1
Putri, K. dan Pambudi, A. 2018. Inovasi Pelayanan Akta Kelahiran melalui Egovernment di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta. Jurnal Natapraja. Vol. 6, No. 1
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogykarta. Pustaka Pelajar
Rogers, Everett M. 2003. Diffusion of Innovations 5th edition. New York: The Free Press
Steiner, George. 1979. Strategic Planning. New York: The Free Press
Setijaningrum, Erna. 2009. Inovasi Pelayanan Publik. Surabaya: PT Media Aksara Globalindo
Setijaningrum, Erna. 2012. Riset dan Pengukuran Kualitas Pelayanan. Surabaya: PT Revka Petra Media
Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta. Bumi Aksara
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta
Suwarno, Yogi. 2008. Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA LAN Press
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran edisi:3. Yogyakarta: Andi Yogyakarta
Wahyudi, Agustinus . 1996. Manajemen Strategi. Jakarta: Binarupa Aksara
Ombudsman RI. 2018. Artikel tingkat kepatuhan pemerintah daerah se DIY terhadap Pemenuhan standar Pelayanan Publik Masuk dalam ona Hijau. Diakses pada Ombudsman.go.id pada tanggal 25 Maret 2020 pukul 09.16
Pemkab Gunungkidul. 2018. Pemerintah Daerah Gunungkidul Raih Penganugerahan Predikat Kepatuhan Tinggi Standar Pelayanan Publik Dari Ombudsman RI diakses gunungkidulkab.go.id pada tanggal 25 Oktober 2019 pukul 10.11
DUKCAPIL. 2020. Layanan Informasi Pelayanan Publik. Diakses dukcapil.gunungkidul.go.id pada tanggal 18 April 2020 pukul 19.36
Ombudsman RI. (2016). Ringkasan Eksekutif Hasil Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik tahun 2016, 2017, dan 2018
Ombudsman RI. (2008). Undang- Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia
Kemenpan RB. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik
Undang undang No 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik
DOI: https://doi.org/10.21831/joppar.v5i1.21022
Refbacks
- There are currently no refbacks.
SUPPORTED BY:
INDEX BY:
on Progress