STRATEGI INOVASI OMBUDSMAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN GUNUNGKIDUL

Annisa Khasanah, Lutfia Septiningrum

Abstract


Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menghasilkan  strategi  inovasi  yang  dilakukan  Ombudsman  dalam
usaha  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  di  Kabupaten  Gunungkidul  dan  sebagai  masukan  serta
pedoman  bagi  penyelenggara  pelayanan  publik  mengenai  pentingnya  patuh  terhadap  standar  pelayanan
sehingga  mampu  meninkatkan  kualitas  pelayanan  publik.  Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah
deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara,
observasi,  dan  dokumentasi.  Pemeriksaan  keabsahaan  data  dilakukan  dengan  tringulasi  teknik.  
Hasil penelitian  ini  adalah  strategi  inovasi  Ombudsman  berupa  penilaian  kepatuhan  dengan  
Aplikasi  Sistem Informasi  (ASIK)  yang  mampu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  di  Kabupaten  
Gunungkidul, karena  strategi  inovasi  ini  sesuai  dengan  atribut  inovasi  layanan  yang  memberikan  
keutungan  dalam pelaksanaan  tugas  pelayanan,  sesuai  dengan  Undang-Undang  pelayanan  publik,  
memiliki  tingkat kerumitan yang rendah, berhasil diuji cobakan, dan mudah diamati karena dilaporkan
secara informative. Strategi  inovasi  Ombudsman  terhadap  standar  pelayanan  ini  sesuai  dengan  
indikator  dalam  mengukur kualitas  pelayanan  publik.  Hasil  kepatuhan  terhadap  standar  pelayanan  
mampu  meningkatkan  nilai kepatuhan sehingga memperoleh predikat tinggi serta menjadikan kualitas
pelayanan publik menjadi lebih baik.

Kata Kunci:  Strategi Inovasi, Penilaian Kepatuhan, Pelayanan Publik.

Full Text:

PDF

References


Assauri, Sofjan. 2013. Strategic Management : Sustainable Competitive Advantages. Jakarta : Rajawali Pers

Cahyanti, A.P. 2017. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan sesuai Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Ilmu Pemerintah Universitas Diponegoro Semarang

Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: UGM Press

Fadillah, Akhmad. 2018., Strategi Meningkatkan Kepatuhan Standar Pelayanan Publik (Studi Kasus Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Riau). Jurnal JOM FISIP. Vol. 5 No. 1

Hadjimonalis, Anthanasios., Keith Dickson . 2000 .Innovation Strategies of SMEs in Cyprus, A Small Developing Country, International Small Business journal . 18,4, pp. 62-79

Hardiansyah. 2011. Kualitas pelayanan publik. Yogyakarta: Gava Media

Hilda, Nurul. 2014. Strategi Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik Universitas Airlangga. Volume 2, Nomor 1

Moelong. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Hlm 330-331

Muluk, Khairul. 2008. Knowledge Management : Kunci Sukses Inovasi Pemerintah Daerah. Malang. FIA UNIBRAW

Ombudsmanship : Basic Knowledge. 2019. Ombudsman dan Pengawasan Pelayanan Publik. Jakarta

Pratiwi, N. Sangkala, dan Hamsinah. 2018. Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Makassar pada Ombudsman Kota Makassar. Jurnal Analisis Administrasi Pembangunan. Vol. 7 No. 1

Putri, K. dan Pambudi, A. 2018. Inovasi Pelayanan Akta Kelahiran melalui Egovernment di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta. Jurnal Natapraja. Vol. 6, No. 1

Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogykarta. Pustaka Pelajar

Rogers, Everett M. 2003. Diffusion of Innovations 5th edition. New York: The Free Press

Steiner, George. 1979. Strategic Planning. New York: The Free Press

Setijaningrum, Erna. 2009. Inovasi Pelayanan Publik. Surabaya: PT Media Aksara Globalindo

Setijaningrum, Erna. 2012. Riset dan Pengukuran Kualitas Pelayanan. Surabaya: PT Revka Petra Media

Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta. Bumi Aksara

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta

Suwarno, Yogi. 2008. Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA LAN Press

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran edisi:3. Yogyakarta: Andi Yogyakarta

Wahyudi, Agustinus . 1996. Manajemen Strategi. Jakarta: Binarupa Aksara

Ombudsman RI. 2018. Artikel tingkat kepatuhan pemerintah daerah se DIY terhadap Pemenuhan standar Pelayanan Publik Masuk dalam ona Hijau. Diakses pada Ombudsman.go.id pada tanggal 25 Maret 2020 pukul 09.16

Pemkab Gunungkidul. 2018. Pemerintah Daerah Gunungkidul Raih Penganugerahan Predikat Kepatuhan Tinggi Standar Pelayanan Publik Dari Ombudsman RI diakses gunungkidulkab.go.id pada tanggal 25 Oktober 2019 pukul 10.11

DUKCAPIL. 2020. Layanan Informasi Pelayanan Publik. Diakses dukcapil.gunungkidul.go.id pada tanggal 18 April 2020 pukul 19.36

Ombudsman RI. (2016). Ringkasan Eksekutif Hasil Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik tahun 2016, 2017, dan 2018

Ombudsman RI. (2008). Undang- Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia

Kemenpan RB. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik

Undang undang No 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik




DOI: https://doi.org/10.21831/joppar.v5i1.21022

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




SUPPORTED BY:

 

 

INDEX BY:

on Progress