KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA YOGYAKARTA
Abstract
dalam pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.
Kualitas pelayanan publik memiliki peran penting dalam menentukan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Yogyakarta dan mewujudkan pemenuhan hak-hak warga negara. Desain penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Instrumen penelitian dalam penelitian ini
yaitu peneliti sendiri. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik
pemeriksaan keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber. Teknik analisis dalam metode menggunakan
Model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta sudah berjalan dengan baik sesuai dengan indikator kualitas pelayanan. Dalam
analisis ini peneliti menggunakan 5 dimensi yaitu dimensi reliability (kehandalan), dimensi responsiveness
(ketanggapan), dimensi assurance (jaminan), dimensi emphaty (empati), dan dimensi tangible (bukti fisik).
Pada proses pelayanan juga terdapat faktor pendukung dan penghambat. Faktor pendukung pada proses pelayanan adalah
pengguna layanan, peraturan pemerintahan, dan sarana prasarana yang ada. Sedangkan faktor penghambatnya
adalah jaringan sering eror, listrik padam, dan belum adanya peraturan atau perundang-undangan yang
mengatur fenomena yang terjadi di masyarakat. Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan referensi
kajian terkait pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil sehingga mampu memberikan
kontribusi yang nyata dalam peningkatan kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta
Full Text:
PDFReferences
Batinggi A & Ahmad Badu. (2005). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Andi Offset.
Dwiyanto, Agus. (2006). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik; Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Sarwono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Subarsono. (2005). Analisis Kebijakan Publik Konsep, Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian: Kuantitaif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (1996). Manajeman Jasa. Yogyakarta: PT. Andi.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 4 Tahun 2018 Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan
Dnh. (2017). Hasil Survei Ombudsman Soal Standar Pelayanan Publik, Pemda DIY Belum Dapat Kepatuhan Tinggi. http://jogja.tribunnews.com/2017/1 2/08/hasil-survei-ombudsman-soal- standar-pelayanan-publik-pemda- diy-belum-dapat-kepatuhan-tinggi. Diakses pada 23 Oktober 2019 pukul 14.30 WIB.
Humas MENPANRB. (2019). Agar Tak Jalan Ditempat, Inovasi Pelayanan Publik Perlu Evaluasi. https://www.menpan.go.id/site/berit a-terkini/agar-tak-jalan-ditempat- inovasi-pelayanan-publik-perlu- evaluasi. Diakses pada 13 November 2019 pukul 10.00 WIB.
.(2010). Pelayanan Publik Buruk; Reformasi Brokrasi Dinilai Gagal Pelayanan Paling Parah Justru Oleh Birokrasi. https://antikorupsi.org/id/news/pela yanan-publik-buruk-reformasi- birokrasi-dinilai-gagal-pelayanan- paling-parah-justru-oleh. Diakses pada 13 November 2019 pukul 14.15 WIB.
.(2018). Survey Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta Tahun 2017-2018. www.kependudukan.jogjaprov.go.i d. Diakses pada 3 Maret 2020 pukul 12.30 WIB.
DOI: https://doi.org/10.21831/joppar.v5i1.21019
Refbacks
- There are currently no refbacks.
SUPPORTED BY:
INDEX BY:
on Progress