KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI LANSIA MELALUI PROGRAM TUA KELADI DI PUSKESMAS GAMPING 1 SLEMAN

Abstract

Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan  kesehatan  bagi  lansia melalui Program  
Tua Keladi  di  Puskesmas Gamping 1  Sleman serta  faktor  penghambat dan upaya  yang dilakukan dalam mengatasi
permasalahan layanan kesehatan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa  kualitas  pelayanan  kesehatan  bagi  lansia  di  Puskesmas  1  Gamping  sudah  
baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan publik menurut Zeithaml. Hal tersebut dibuktikan dengan  tesedianya  
fasilitas  penunjang kesehatan,  kemudahan alur  layanan kesehatan  khusus lansia, sikap responsif petugas puskesmas
dalam menanggapi keluhan, adanya  jaminan  tepat  waktu  dan  biaya  pelayanan,  serta  sikap  petugas  yang  tidak
diskriminatif. Adapun faktor penghambat  yang  muncul  adalah  rendahnya  kesadaran  lansia,  terbatasnya  jumlah  
fasilitas kesehatan,  dan    kurangnya  tenaga  keperawatan.  Upaya    yang  dilakukan  untuk  mengatasi hambatan  
tersebut  adalah,  mengadakan  penyuluhan  untuk  meningkatkan  kesadaran  lansia, membuat  plan  of  action  untuk  
diajukan  kepada  Dinas  Kesehatan, dan  membuka program magang untuk mengatasi kekurangan perawat.
 
Kata Kunci:  Kualitas, Pelayanan Kesehatan dan Lansia.