Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Dukcapil Smart di Disdukcapil Kabupaten Bantul

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan dan faktor pendorong serta faktor penghambat inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis Aplikasi Dukcapil Smart di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul. Desain penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan teknik pengambilan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya inovasi berbasis Aplikasi Dukcapil Smart ini dapat memberikan kontribusi terhadap pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul karena menjadikan pelayanan lebih efektif dan optimal. Namun masih ditemukan beberapa faktor penghambat seperti masih adanya eror sistem di aplikasi, terdapat beberapa petugas yang masih menjalankan doubledesk sehingga kurang fokus, sosialisasi yang kurang maksimal karena sebagian masyarakat belum mengetahui aplikasi ini, dan kurangnya sarana prasarana yang dimiliki masyarakat sehingga tidak dapat mengakses pelayanan menggunakan Aplikasi Dukcapil Smart.