ANALISIS LAYANAN JOGJA SMART SERVICE DALAM PEMBUATAN e-KTP DI KOTA YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini menganalisis penerapan layanan Jogja Smart Service dalam pembuatan e-KTP di Kota Yogyakarta. Peneliti memakai jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembuatan e-KTP melalui Jogja Smart Service menjadi pelaksanaan sistem e-Government dari pemerintah Kota Yogyakarta. Hal ini terlihat pada sistem dan prosedur pelayanan yang lebih transparan, efisien, dan efektif dengan merubah pelayanan menjadi berbasis digital. Jogja Smart Service juga merupakan perbaikan proses kerja dan kinerja pegawai pemerintah Kota Yogyakarta, termasuk data e-KTP yang terintegritas. `Jogja Smart Service tersebut diinisiasi oleh Diskominfosan yang didorong dari keinginan masyarakat. Meskipun, kebingungan dan keengganan memahami teknologi dari masyarakat maupun pegawai menjadi problematika yang masih terjadi dalam pelaksanaan layanan berbasis digital tersebut. Namun, pengimplementasian e-Government tersebut memperoleh ketercapaian layanan yang mampu berinteraksi dengan masyarakat melalui modal visi yang besar, dan manajemen program yang baik. Selain itu, pemerintah juga terus melakukan sosialisasi yang masif kepada masyarakat.