EFEKTIVITAS PELAYANAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN ASAL BARANG EKSPOR DI DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  efektivitas  pelayanan  penerbitan  Surat Keterangan  Asal  (SKA)  barang  ekspor  
di Dinas  Perindustrian  dan  Perdagangan  Daerah Istimewa  Yogyakarta  serta  faktor  pendukung  dan  penghambat  dalam  pelayanan  
penerbitan Surat  Keterangan  Asal  barang  ekspor  tersebut.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  deskriptif  kualitatif.  
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  efektivitas  pelayanan penerbitan SKA sudah tercapai, tetapi belum berjalan secara maksimal.  
Hal ini dikarenakan masih  ditemui  permasalahan  pada  keterbatasan  sumber  daya  manusia  yang  ada  di  dalam pelayanan dan juga masih ditemui
kegiatan pelayanan yang tidak sesuai prosedur penerbitan SKA.  Faktor  pendukung  dalam  pelayanan  penerbitan  SKA  adalah  sarana  prasarana,  
adanya mahasiswa  magang,  adanya  pegawai  non  ASN.  Sedangkan  faktor  penghambat  adalah terbatasnya jumlah pegawai, ketidaktahuan pengguna layanan
tentang perubahan regulasi, masih banyak pelaku usaha yang menggunakan kargo atau jasa pengiriman serta masih terdapat tumpang tindih tugas dan fungsi Disperindag DIY.

Kata kunci: Efektivitas Pelayanan, Surat Keterangan Asal Barang Ekspor dan Perdagangan Internasional