KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PEMERINTAH DESA PURWOMARTANI KECAMATAN KALASAN KABUPATEN SLEMAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  Kualitas pelayanan publik yang diberikan Kantor Pemerintah Desa Purwomartani. Faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan administrasi publik di Kantor Pemerintah Desa Purwomartani sebagai penyelenggara pelayanan administrasi publik. Metode  penelitian ini adalah penelitian deskriptif
dengan pendekatan kualitatif.  Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Kantor Pemerintah Desa Purwomartani Kecamatan Kalasan Kabupaten Sleman dalam kaitannya dengan dimensi Tangibel, Reliability, Responsiviness, Aussurance dan Emphaty beserta indikatornya sudah diterapkan. Walaupun demikian, ada beberapa indikator yang belum memenuhi harapan masyarakat, yaitu kenyamanan tempat pelayanan, sarana-prasarana yang belum lengkap, dan keahlian sebagian petugas. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Pemerintah Desa Purwomartani Kecamatan Kalasan Kabupaten Sleman adalah kurangnya sumber daya pegawai, sarana prasarana yang belum lengkap (bangunan tua), ketidaknyamanan tempat pelayanan, belum ahlinya beberapa (3 orang) pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan karena usia tua. Adapun faktor pendukungnya adalah semangat yang dimiliki dan diberikan pegawai satu sama lain, adanya rapat koordinasi dan evaluasi sebulan sekali, kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas, dan alat bantu yang berupa software
untuk proses pelayanan administrasi.


Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik