KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN KALASAN KABUPATEN SLEMAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Abstract

  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan  publik  di  Kantor Kecamatan  Kalasan  Kabupaten  Sleman.  Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai masukan bagi kecamatan Kalasan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas Pelayanan Publik dilihat dari Bukti Fisik (tangible) sumber daya sarana-prasaran belum terpenuhi serta kurangnya sumber daya manusia. (2) Kualitas pelayanan publik dilihat dari Kehandalan (reliability) para pegawai sudah memberikan pelayanan dengan  baik  kepada  masyarakat.  Namum  paraga  pegawai  belum  memberikan  keramahan  pada saat  melakukan  pelayanan  terhadap  masyarakat.  Pegawai  di  kantor  Kecamatan  Kalasan  sudah mempermudah pelayanan terhadap masyarakat dengan membuat aplikasi online dalam pelayanan administrasi  yaitu,  KTP,  KK,dan  Surat  ijin.  (3)  Kualitas  pelayanan  publik  dilihat  dari  Jaminan (assurance) masyarakat sudah merasa nyaman dalam melakukan pelayanan. Kantor Kecamatan di lengkapi  SATPOL  PP.  (4)  Kualitas  pelayanan  publik  dilihat  dari  Empati  pegawai  sudah mementingkan  pelayanan  umum  atas  kepentingan  pribadi,  namun  pengurusan  belum  sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayana Publik, Kantor Kecamatan Kalasan