KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG PENCAIRAN DANA DI KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA YOGYAKARTA

Mohammad CK Buwono, Francisca Winarni

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di bidang pencairan dana di Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan  Negara  Yogyakarta  dan  mengetahui  faktor  penghambat  serta  faktor pendukung yang dihadapi oleh Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta. Desain penelitian yang dipakai adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menujukkan bahwa kualitas  pelayanan  publik  di  bidang  pencairan  dana  di  Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan  Negara Yogyakarta dilihat dari indikator (1) bukti fisik (tangible), (2) daya tanggap (responsiveness), (3) keandalan (reliability), (4) jaminan (assurance) dan (5) empati (empathy) yang kemudian menunjukkan: (1) Kantor Pelayanan  Perbendaharaan  Negara  Yogyakarta  sudah  memiliki  sarana  dan  prasarana  yang  lengkap.  (2) Pegawai pelayanan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta memberikan pelayanan dan respon  setiap  pertanyaan  dari  masyarakat.  Selain  itu  di  Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan  Negara Yogyakarta  tersedia  juga  wadah  untuk  menampung  aspirasi.  (3)  Pegawai  memiliki  rasa  peduli  dengan mengedepankan  kepentingan  masyarakat  dan  adil  tanpa  memandang  golongan  seseorang.  (4)  Ketepatan proses  pembuatan  SPM  dan  SP2D  sudah  sesuai  dengan  SOP  yang  ada  dan  sesuai  dengan  harapan masyarakat. (5) Pegawai pelayanan sudah cermat dalam melakukan pelayanan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Pencairan Dana, Kantor Perbendaharaan Negara Yogyakarta  


Full Text:

PDF

References


Crompton, John L, MacKay, Kelly J, Fesenmaier, Daniel R. (1991). Identifying Dimensions Of Service Quality in Public Recreation. Journal of Park and Recreation Administration. 9(3).

Dwiyanto, Agus. (2006). Reformasi Birokrasi Publik Di Indonesia. Yogyakarta: PSKK UGM.

Hardyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Keban,Yeremias T. (2004). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori, dan Isu. Yogyakarta: Gava Media.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7?2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Moleong, Lexy J. (2010). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2005 tentang pedoman penyusunan dan penerapan Standar Pelayanan Minimal.

Ratminto, Dkk (2005). Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizens Charter dan Standar Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D.Bandung:Alfabeta.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Sinambela, Lijan Poltak. (2007). Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijkan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, Fandy. (1996). Manajemen Jasa. Yogyakarta: PT. Andi.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan publik.

Yenny Rahmawati. (2017) Skripsi: Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor AdministrasiKependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo.

Zamroni, M., & Handayani, G.A.K.R. (2005). Pentingnya Kualitas Pelayanan (Server Quality) Dalam Memenuhi Kepuasan Masyarakat (Society Satisfaction).PPS-FH UNS.

http://www.djpbn.kemenkeu.go.id diakses pada 10 Desember 2018

https://www.menpan.go.id/ diakses pada 10 Desember 2018

https://beritagar.id/artikel/berita/pemerintah- daerah-menjadi-pelayan-publik-terburuk, diakses pada 5 Desember 2018

http://jogja.tribunnews.com/2017/12/08/hasi l-survei-ombudsman-soal-standar pelayanan- publik- pemda-diy-belum-dapat-kepatuhan- tinggi diakses pada 5 Desember 2018

https://id.wikipedia.org/wiki/Daftar_kabupat en_dan_kota_di_Indonesia diakses pada 5 Desember 2018




DOI: https://doi.org/10.21831/joppar.v4i3.19346

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




SUPPORTED BY:

 

 

INDEX BY:

on Progress