KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG PENCAIRAN DANA DI KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA YOGYAKARTA
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di bidang pencairan dana di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta dan mengetahui faktor penghambat serta faktor pendukung yang dihadapi oleh Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta. Desain penelitian yang dipakai adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menujukkan bahwa kualitas pelayanan publik di bidang pencairan dana di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta dilihat dari indikator (1) bukti fisik (tangible), (2) daya tanggap (responsiveness), (3) keandalan (reliability), (4) jaminan (assurance) dan (5) empati (empathy) yang kemudian menunjukkan: (1) Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta sudah memiliki sarana dan prasarana yang lengkap. (2) Pegawai pelayanan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta memberikan pelayanan dan respon setiap pertanyaan dari masyarakat. Selain itu di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Yogyakarta tersedia juga wadah untuk menampung aspirasi. (3) Pegawai memiliki rasa peduli dengan mengedepankan kepentingan masyarakat dan adil tanpa memandang golongan seseorang. (4) Ketepatan proses pembuatan SPM dan SP2D sudah sesuai dengan SOP yang ada dan sesuai dengan harapan masyarakat. (5) Pegawai pelayanan sudah cermat dalam melakukan pelayanan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Pencairan Dana, Kantor Perbendaharaan Negara Yogyakarta
Full Text:
PDFReferences
Crompton, John L, MacKay, Kelly J, Fesenmaier, Daniel R. (1991). Identifying Dimensions Of Service Quality in Public Recreation. Journal of Park and Recreation Administration. 9(3).
Dwiyanto, Agus. (2006). Reformasi Birokrasi Publik Di Indonesia. Yogyakarta: PSKK UGM.
Hardyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Keban,Yeremias T. (2004). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori, dan Isu. Yogyakarta: Gava Media.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7?2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Moleong, Lexy J. (2010). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2005 tentang pedoman penyusunan dan penerapan Standar Pelayanan Minimal.
Ratminto, Dkk (2005). Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizens Charter dan Standar Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D.Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sinambela, Lijan Poltak. (2007). Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijkan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. (1996). Manajemen Jasa. Yogyakarta: PT. Andi.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan publik.
Yenny Rahmawati. (2017) Skripsi: Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor AdministrasiKependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo.
Zamroni, M., & Handayani, G.A.K.R. (2005). Pentingnya Kualitas Pelayanan (Server Quality) Dalam Memenuhi Kepuasan Masyarakat (Society Satisfaction).PPS-FH UNS.
http://www.djpbn.kemenkeu.go.id diakses pada 10 Desember 2018
https://www.menpan.go.id/ diakses pada 10 Desember 2018
https://beritagar.id/artikel/berita/pemerintah- daerah-menjadi-pelayan-publik-terburuk, diakses pada 5 Desember 2018
http://jogja.tribunnews.com/2017/12/08/hasi l-survei-ombudsman-soal-standar pelayanan- publik- pemda-diy-belum-dapat-kepatuhan- tinggi diakses pada 5 Desember 2018
https://id.wikipedia.org/wiki/Daftar_kabupat en_dan_kota_di_Indonesia diakses pada 5 Desember 2018
DOI: https://doi.org/10.21831/joppar.v4i3.19346
Refbacks
- There are currently no refbacks.
SUPPORTED BY:
INDEX BY:
on Progress