INOVASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI LAYANAN SAMSAT DESA PAKEMBINANGUN KABUPATEN SLEMAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), faktor  pendukung  dan  penghambat  pada  layanan  Samsat  Desa  Pakembinangun,  serta  capaian  dalam pendapatan  daerah.  Desain  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  inovasi  Samsat  Desa  Pakembinangun  dengan  kriteria  pengukuran  inovasi  pelayanan  publik yaitu  dari  indikator  kebaruan  menunjukkan  masyarakat  desa  sebagai  sasaran  baru  dalam  layanan kesamsatan,  indikator  kemanfaatan  menunjukan  dapat  membantu  masyarakat  dan  pemerintah  dalam pelayanan  PKB,  indikator  memberi  solusi  menunjukan  masalah  pada  layanan  kesamsatan  dapat teratasi,  indikator  dapat  direplikasikan  menunjukan  inovasi  tersebut  dapat  diterapkan  di  daerah  lain, indikator  kompatibilitas  menunjukan  adanya  kerjasama  dan  keterlibatan  antar  instansi.  Salah  satu faktor  pendukungnya  yaitu    lokasi  pelayanan  yang  dekat  dengan  masyarakat  desa.  Sedangkan  salah satu  faktor  penghambatnya  yaitu  keterbatasan  ruang.  Capaian  dari  inovasi  Samsat  Desa Pakembinangun  yaitu  meskipun  belum  dapat  membantu  dalam  meningkatkan  pendapatan  daerah, tetapi  sudah  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  dengan  berkurangnya  antrian  panjang  dan praktik percaloan.

Kata kunci : Inovasi, Pelayanan Publik, Samsat Desa