KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS GEDONG TENGEN DALAM PELAKSANAAN PROGRAM PUSKESMAS RAMAH ODHA

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan puskesmas Gedongtengen dalam pelaksanaan
puskesmas ramah ODHA. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan untuk pasien ODHA di Puskesmas Gedongtengen sudah
memenuhi lima dimensi kualitas pelayanan. Lima dimensi kualitas pelayanan tersebut antara lain: 1) Realibility (kehandalan),
2) Responsovine ss (daya tanggap), 3) Assurance (jaminan), 4) Empathy (empati), 5) Tangibles (bukti langsung).
Kualitas pelayanan untuk pasien ODHA di puskemas Gedongtengen yang tercipta dengan baik dikarenankan adanya program
Puskesmas Ramah ODHA yang meliputi: 1) Layanan VCT, 2) Layanan CST, 3) Layanan IMS, 4) Layanan PTCT, 5) Layanan PTRM .
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Program Puskesmas Ramah ODHA