Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas pelayanan publik yang diberikan Kantor Pemerintah Desa Purwomartani. Faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan administrasi publik di Kantor Pemerintah Desa Purwomartani sebagai penyelenggara pelayanan administrasi publik. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Kantor Pemerintah Desa Purwomartani Kecamatan Kalasan Kabupaten Sleman dalamn kaitannya dengan dimensi Tangibel, Reliability, Responsiviness, Aussurance dan Emphaty beserta indikatornya sudah diterapkan. Walaupun demikian, ada beberapa indikator yang belum memenuhi harapan masyarakat, yaitu kenyamanan tempat pelayanan, sarana-prasarana yang belum lengkap, dan keahlian sebagian petugas. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Pemerintah Desa Purwomartani Kecamatan Kalasan Kabupaten Sleman adalah kurangnya sumber daya pegawai, sarana prasarana yang belum lengkap (bangunan tua), ketidaknyamanan tempat pelayanan, belum ahlinya beberapa (3 orang) pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan karena usia tua. Adapun faktor pendukungnya adalah semangat yang dimiliki dan diberikan pegawai satu sama lain, adanya rapat koordinasi dan evaluasi sebulan sekali, kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas, dan alat bantu yang berupa software untuk proses pelayanan administrasi.
References
Anggara, Sahya. 2012. Ilmu Administrasi Negara. Bandung: Pustaka Setia.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2005). Service, Quality & Satisfaction.Yogyakarta: Andi Offset.
Gosperst, Vincent ,1977, Manajemen Kualitas, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Kasmir.(2006). Etika Customer Service. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Moleong, J, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Subarsono, AG. 2005. Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif, dan Non-Partisan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Surasih, Maria Eni.2006. Pemerintah Desa dan Implementasinya. Jakarta: Erlangga.
Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: Grasindo.
PP No 47 Tahun 2015
