PENERAPAN PAKTA INTEGRITAS PADA ETIKA APARATUR SIPIL NEGARA DI SAMSAT KOTA YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan pakta integritas pada etika aparatur sipil
negara di Samsat Kota Yogyakarta, beserta mengetahui faktor penghambatnya. Desain penelitian yang
digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Pakta Integritas
pada etika Aparatur Sipil Negara di SAMSAT Kota Yogyakarta berjalan sesuai dengan integritas
profesional menurut Mertinz, yaitu (1) Equality, aparat SAMSAT Kota Yogyakarta telah memberikan
pelayanan yang sama tanpa memandang golongan seseorang. (2) Equity, aparat telah memberikan
pelayanan secara adil sesuai kebutuhan wajib pajak. (3) Loyality, tingkat kesetiaan aparat terhadap
peraturan kurang berjalan secara maksimal, dibuktikan dengan adanya aparat yang datang terlambat. (4)
Responsibility, aparat mampu menyelesaikan tanggungjawabnya dengan motivasi mengedepankan
kepentingan masyarakat. Faktor penghambat dalam penerapan Pakta Integritas, yaitu tidak adanya
strategi khusus serta perlu adanya penambahan pegawai di unit pelayanan cabang.

Kata kunci: Aparatur Sipil Negara, Pakta Integritas, SAMSAT