EFEKTIVITAS KERJA PELAYANAN PERIZINAN PADA DPMPPT KABUPATEN SLEMAN

Abstract

Efektivitas kerja pelayanan perizinan penting dikarenakan pemerintah sebagai penyedia jasa layanan
dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui efektivitas kerja pelayanan perizinan pada DPMPPT Kabupaten Sleman. Desain penelitian
yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa efektivitas kerja pelayanan perizinan pada DPMPPT Kabupaten Sleman dapat dilihat dari
indikator produktivitas, efisiensi, semangat kerja, kepuasan, motivasi, dan keluwesan-adaptasi. Dilihat
dari enam indikator tersebut maka dapat dikatakan bahwa pelayanan perizinan yang diberikan sudah
efektif, sebagai berikut: (1) Produktivitas kerja pegawai sudah tercapai, dimana pegawai DPMPPT
Kabupaten Sleman sudah mampu mencapai target yang telah ditentukan dalam SKP, dan didukung
dengan sarana prasarana yang memadahi dan ramah terhadap kelompok rentan. (2) Pelayanan
perizinan pada DPMPPT Kabupaten Sleman sudah berjalan secara efektif dan sesuai dengan SOP,
namun masih terdapat kendala terkait waktu penyelesaian pelayanan. (3) Semangat kerja pegawai
dalam memberikan pelayanan yang prima selalu meningkat. (4) Kepala Dinas sebagai pemimpin
selalu memberikan motivasi untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pegawai setiap apel rutin. (5)
Kepuasan pelayanan dapat dilihat dari saran dan pengaduan yang masuk, yang menunjukkan kinerja
pegawai menduduki peringkat tertinggi. (6) DPMPPT Kabupaten Sleman sebagai lembaga pelayanan
terpadu yang terbentuk pada tahun 2015 mampu beradaptasi dan bekerja sama dengan lingkungan
internal/eksernal.

Kata kunci: Efektivitas Kerja, Pelayanan Perizinan, DPMPPT Kabupaten Sleman.