Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Kesehatan di Kabupaten Karanganyar

Abstract

ualitas layanan kesehatan di Kabupaten Karanganyar tergolong masih rendah. Untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan tersebut dibutuhkan adanya strategi. Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan memperoleh pengetahuan terkait strategi peningkatan kualitas layanan kesehatan di Kabupaten Karanganyar Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan strategi peningkatan kualitas layanan kesehatan di Kabupaten Karanganyar sudah berjalan dengan baik, tetapi masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan kualitasnya. Pada indikator strategi inti terdapat pemahaman tujuan, pemahaman peran, dan forum komunikasi antar stakeholder yang terlibat. Pada indikator strategi konsekuensi terdapat nota kesepakatan, reward, dan punishmant bagi para stakeholder. Pada indikator strategi pelanggan terdapat berbagai fasilitas dan inovasi didukung dengan adanya kanal pengaduan. Pada indikator strategi pengendalian terdapat tim pengawas kecurangan, rekredensialing, dan pengembangan Sumber Daya Manusia. Pada indikator strategi budaya terdapat tata nilai yang dilakukan oleh setiap stakeholder. Melalui strategi yang tepat maka kualitas layanan kesehatan dapat meningkat sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Pemerintah Kabupaten Karanganyar dalam melaksanakan strategi peningkatan kualitas layanan kesehatan