Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Bus Trans Jogja (Studi Kasus Pada Wilayah Pekerjaan Dinas Perhubungan DIY)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan Bus Trans Jogja yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan DIY. Penelitian ini juga akan menganalisis faktor penghambat strategi peningkatan kualitas pelayanan bus Trans Jogja. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dan observasi dengan informan. Data sekunder diperoleh melalui studi pustaka, laporan dan dokumentasi. Teknik keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Teknik analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan bus Trans Jogja sudah dilakukan dengan baik, hal ini dapat dilihat dari 7 indikator peningkatan kualitas pelayanan milik DeVrye yakni harga diri, memenuhi harapan, pembenahan dan penemuan kembali, pandangan kedepan, perbaikan terus menerus, penuh perhatian dan selalu mengadakan pemberdayaan. Dinas Perhubungan DIY berusaha untuk menjamin kualitas pelayanan Bus Trans Jogja melalui Pergub DIY Nomor 12 Tahun 2024 dengan memberikan pelatihan kepada pramudi, pengembangan teknologi, memperbaiki fisik bus dan halte, serta memberikan pengawasan, evaluasi, edukasi dan denda kepada pegawai yang melanggar. Adapun faktor penghambat yang muncul adalah sikap pegawai yang masih belum disiplin, kurangnya jumlah pegawai dan anggaran, adanya perusakan fisik halte, serta kurangnya kesadaran masyarakat terhadap transportasi umum.