RESPONSIVITAS DINAS KOMINFOSAN YOGYAKARTA DALAM PENANGANAN ADUAN MELALUI APLIKASI JSS

Andi Aqillah Haswat, Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia
Argo Pambudi, Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia

 10.21831/joppar.v8i4.21192

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami responsivitas Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kota Yogyakarta, mengevaluasi kualitas kecepatan, ketepatan, kecermatan, dan ketepatan waktu pelayanan, serta mengkaji kemampuan dalam menanggapi keluhan masyarakat melalui Aplikasi JSS. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Dilakukan pada Maret-Juni 2023 di Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kota Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan Dinas tersebut memiliki kemampuan yang baik dalam merespons aduan melalui JSS. Strategi implementasi, integrasi dengan UPIK, dan tim khusus penanganan aduan membantu menciptakan pelayanan publik responsif dan efektif. Dinas tersebut juga menunjukkan kecepatan, ketepatan, kecermatan, dan kemampuan dalam menanggapi keluhan masyarakat. Tantangan terdapat pada ketepatan waktu pelayanan di luar jam kerja dan kendala dalam penanganan aduan yang melibatkan saling lempar tanggung jawab antar OPD, yang menyebabkan keterlambatan dan ketidakpuasan masyarakat.


Full Text:

PDF

References


Anggaraini, E., & Muhammad, A. (2020). Implementasi Jogja Smart Service (JSS) Dalam Pelayanan Publik Kota Yogyakarta. Jurnal Sosial dan Politik UGM, 3(3), 302–313.

Diantini, D. D. (2018). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi responsivitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Administrasi Publik, 6(2), 214–225.

Kementerian Komunikasi dan Informatika. (2020). Reformasi birokrasi dan pelayanan publik. https://kominfo.go.id/content/detail/23855/reformasi-birokrasi-dan-pelayanan-publik/0/berita

Nurhayati, N., & Setiawan, M. I. (2021). The impact of e-government and service quality on public service responsiveness and citizen satisfaction. Journal of Public Administration and Governance, 11(2), 315–328.

Ombudsman RI. (2022b). Laporan Tahunan 2022 Mengawasi Pelayanan Publik Bagi Pemulihan Yang Lebih Kuat.

PPID KEMENTERIAN PANRB. (2021). Laporan Kepuasan Pelayanan Informasi Publik Triwulan IV Tahun 2021. https://reformasi.bi.go.id/layanan-publik/survei-kepuasan-masyarakat-skm-2020/

Rahmadana, M. (2020). Reformasi birokrasi dan kualitas pelayanan publik di era digital. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 8(1), 1–10.

Sari, I. Y., & Mulyono, E. (2021). Pengaruh Responsivitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Malang. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 11(1), 58–70.

Sellaang, B., Sihaloho, A. M., & Tulandi, T. (2018). The effect of service quality and price to customer satisfaction and loyalty of Mandiri Syariah Bank in North Sulawesi. Journal of Management, 4(3), 25–38.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sulistyowati, E., Puspitasari, D., & Purnomo, H. (2019). The One-Stop Public Service: A Study on Jogja Smart Service. Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 198–207.

UNDP. (2018). Governance for Sustainable Development: Integrating Governance in the Post-2015 Development Agenda. United Nations Development Programme.

Yudarwati, E., Hubeis, A. V., & Ustadiyanto, B. (2021). Public service responsiveness: the role of trust and public participation in governance. Journal of Public Administration and Governance, 11(1), 1–16.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations (The Free P).




DOI: https://doi.org/10.21831/joppar.v8i4.21192

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




SUPPORTED BY:

 

 

INDEX BY:

on Progress