ANALISIS HUMAN GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK TRANSPORTASI DARAT BAGI PENYANDANG DISABILITAS DI KOTA YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui human governance dalam pelayanan publik transportasi darat bagi penyandang disabilitas di Kota Yogyakarta. Desain penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan teknik pengambilan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian informan didasarkan pada purposive sampling, sehingga Informan dalam penelitian ini meliputi: Dishub DIY, Dishub Kota Yogyakarta, PT JTT, PT AMI, Lembaga SIGAB, dan kelompok penyandang disabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwahuman governance dalam pelayanan publik transportasi darat bagi penyandang disabilitas di Kota Yogyakarta masih belum optimal, dibuktikan dari adanya aspek-aspek yang belum berjalan dengan baik tercermin dari 3 indikator yakni pertama, adanya akuntabilitas sosial seperti belum adanya SOP penumpang berkebutuhan khusus, laporan pertanggungjawaban sifatnya internal perusahaan, dan belum tersedianya aksesibilitas non-fisik. Kedua, Pendidikan Bagi Warga negara seperti pengelolaan SDM pekerja yang belum optimal. Ketiga, Kesamaan dan Kebebasan seperti belum terdapat lembaga yang khusus concert menangani kasus diskriminasi di lingkungan pelayanan transportasi publik. Kemudian aspek-aspek yang sudah berjalan dengan baik tercermin dari 2 indikator yaitu pertama, Partisispas menunjukan masing-masing aktor sudah turut andil sesuai dengan tugas dan kewajiban dalam pelayanan transportasi publik. Kedua, Reliabilitas seperti adanya keterbukaan tarif biaya dan ketepatan waktu dari masing-masing transportasi.