ANALISIS SISTEM ANTREAN PADA PELAYANAN TELLER DI PT BANK BPD DIY KANTOR CABANG SLEMAN

Abstract

Di PT Bank BPD DIY Kantor Cabang Sleman ditemukan adanya penundaan pelayanan nasabah. Hal ini
dikarenakan adanya working vacation yaitu layanan nasabah online dari berbagai kantor unit, kantor kas, instansi
pemerintah dan mitra kerja. Nasabah online tersebut menjadi prioritas untuk dilayani dan dikerjakan oleh teller
nasabah primer, nasabah yang memiliki tabungan di Bank BPD DIY. Dari kasus tersebut, penelitian ini bertujuan
untuk menentukan model antrean dan karakteristinya. Ditemukannya kekhususan kasus karena adanya working
vacation sehingga notasi Kedall Lee menjadi (M/M/c):(FCFS/∞/∞) dengan Multiple Asynchronous Vacation (MV,
AS). (M/M/c):(FCFS/∞/∞) yang memiliki makna laju kedatangan berdistribusi Markovian, laju pelayanan
berdistribusi Markovian, c merupakan banyaknya teller, FCFS (First Come First Served) dimana nasabah yang
datang pertama adalah nasabah yang pertama dilayani, jumlah kapasitas sistem tidak terhingga, dan jumlah
pemanggilan tidak terhingga. (MV,AS) merupakan model antrean multiserver dengan vacation yang dilakukan
beberapa kali oleh satu atau lebih teller secara tidak bersamaan. Hasil analisis sistem antrean multiserver
dengan vacation lebih sesuai dengan keadaan yang ada. Akan tetapi waktu menunggu dalam sistem menjadi
dua kali lebih lama dan banyaknya nasabah dalam sistem menjadi dua kali lebih banyak. Untuk
menanggulangi hal tersebut perlu adanya server khusus untuk vacation.
Kata kunci: (M/M/c): (FCFS/∞/∞), Multiple Asynchronous Vacation