MODEL SISTEM ANTRIAN DAN ANALISIS PELAYANAN PASIEN PADA LOKET PENGAMBILAN OBAT DI PUSKESMAS (STUDI KASUS: PUSKESMAS KALASAN)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: (1) Mendeskripsikan sistem antrian pada loket pengambilan obat di Puskemas Kalasan. (2) Mendeskripsikan jumlah fasilitas pelayanan yang optimal pada saat kondisi ramai bagian loket pengambilan obat di Puskesmas Kalasan. Penelitian ini merupakan penelitian terapan dengan menggunakan analisis teori antrian. Populasi pada penelitian ini yaitu semua resep obat yang dikeluarkan oleh dokter di Puskesmas Kalasan dan resep yang masuk dalam antrian pada Puskesmas Kalasan, dan sampel pada penelitian ini yaitu resep obat yang masuk antrian pada loket pengambilan obat di Puskesmas Kalasan saat kondisi ramai. Data dikumpulkan dengan lembar observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Model antrian yang diterapkan di Puskesmas Kalasan pada loket pengambilan obat yaitu (M/M/3):(FCFS/∞/∞) dengan sistem antrian Multi Channel Single Phase. (2) Sistem pelayanan di loket pengambilan obat Puskesmas Kalasan pada umumya sudah baik atau optimal, walaupun pada hari tertentu fasilitas pelayanan masih ada yang belum optimal. Hal tersebut ditunjukan dengan nilai tingkat kegunaan fasilitas yang secara umum masih di bawah 66%, yaitu sebesar 63,3%.

Kata kunci: model sistem antrian, antrian loket pengambilan obat, analisis pelayanan, Puskesmas Kalasan.