KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS DEPOK 3 KABUPATEN SLEMAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) kualitas pelayanan publik di Puskesmas Depok 3 Kabupaten Sleman, yang mencakup bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan serta empati, dan 2) faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas Depok 3 Kabupaten Sleman. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang betujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang tejadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai informan kunci, 1 orang petugas pelayanan dan 5 orang masyarakat sebagai informan pendukung. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan empat komponen yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi metode.Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas pelayanan publik di Puskemas Depok 3 yaitu (a) Dimensi tangible (bukti fisik) kurang berfungsinya alat bantu dalam proses pelayanan, dokumen data pasien yang belum tertata rapi dan kurangnya petugas pelayanan. (b) Dimensi reliability (kehandalan) belum ahlinya petugas pelayanan dalam menggunakan alat bantu pelayanan. (c) Dimensi responsiveness (ketanggapan) petugas sudah merespon semua pengguna layanan. (d) Dimensi assurance (jaminan) petugas sudah memberikan jaminan tepat waktu, biaya dan legalitas dalam pelayanan. (e) Dimensi empathy (empati) ketidakramahan pegawai dalam melayani masyarakat. 2) Faktor penghambat pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Puskesmas Depok 3 Kabupaten Sleman yaitu masalah kualitas dan kuantitas Sumber Daya Manusia, dan masih terbatasnya saran dan prasarana.