PERAN HUMAS DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA POSITIF LEMBAGA KEPOLISIAN DI POLDA DIY

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui peran humas dalam  meningkatkan citra lembaga kepolisian di Kepolisian Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta (Polda DIY). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian dalam penelitian ini yaitu Kepala Subbidang di Bidang Humas Polda DIY antara lain Kepala Subbidang Penerangan Masyarakat, Kepala Subbidang Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi, dan Kepala Subbagian Perencanaan dan Administrasi. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik keabsahan data ditentukan menggunakan teknik triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran humas di Polda DIY sebagai berikut: 1) peran humas sebagai komunikator terhadap publik internal berupa koordinasi persiapan kegiatan yang akan dilaksanakan serta pembuatan dan penyebaran majalah Tribrata news ke seluruh Polres di DIY, sedangkan komunikasi dengan publik eksternal berupa wawancara, jumpa pers, dan talkshow; 2) peran humas sebagai pembina hubungan yaitu menciptakan hubungan yang baik melalui kegiatan dengan lembaga penyiaran, lembaga pemerintahan, dan lembaga non pemerintahan; 3) peran humas sebagai back up management yaitu melakukan publikasi kegiatan yang dilaksanakan oleh bidang lain di Polda DIY serta menjadi juru bicara untuk bidang lain dalam kegiatan wawancara. Hambatan yang dihadapi humas di Polda DIY yaitu: 1) kurangnya sumber daya manusia yang kompeten dalam teknologi informasi; 2) kerjasama internal yang dilakukan humas dengan bidang lain sering terhambat karena adanya kegiatan insidental dari Polri; 3) komunikan humas sering tidak memahami pesan yang disampaikan; 4) sering terjadi pengaturan ulang jadwal wawancara dengan wartawan karena adanya kegiatan insidental dari Polri; 5) mutasi kerja petugas humas; 6) adanya pelanggaran yang dilakukan oleh anggota kepolisian; 7) meningkatnya penyebaran berita hoax. Upaya mengatasi hambatan yaitu: 1) mengadakan pelatihan jurnalistik dan tekonologi informasi kepada personel humas; 2) satuan kerja di Polda DIY membuat database; 3) melakukan komunikasi yang baik dengan pihak eksternal; 4) petugas humas yang lama melakukan komunikasi aktif dengan petugas humas yang baru; 5) penyebaran poster waspada berita palsu guna meminimalisisir penyebaran berita palsu di media sosial dan internet.